Continuamos con el Modelo EFQM de exelencia visto ya en el anterior capítulo:

- En 1988, reconociendo la importancia y potencial de la Calidad Total, 14 importantes empresas de Europa crearon la Fundación Europea para la Gestión de Calidad.

- En 1991 se desarrolló el Modelo EFQM de Excelencia y puso en marcha el "European Quality Award", un mecanismo de reconocimiento a las organizaciones mas destacadas y de difusión de las mejores prácticas existentes a nivel europeo

EL MODELO EFQM SE BASA EN LA SIGUIENTE PREMISA:

- "Los resultados excelentes en el rendimiento general de una organización, en sus clientes, personas y en la sociedad en la que actúa se logran mediante un liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, que se hará realidad a través de las personas de la organización, las Alianzas y Recursos y los Procesos".