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Capítulo 5:

 Gestión de calidad. EFQM, el camino europeo de la excelencia (primera parte)

EFQM, el camino europeo de la excelencia

ANTECEDENTES

- En 1951, nace en Japón el modelo DEMING de la JUSE, que es la Unión Japonesa de Científicos e ingenieros, recogiendo las denominadas teorías del TQC, que consta de diez criterios de evaluación:

- Políticas y objetivos
- Organización y operativa
- Educación y su diseminación
- Flujo de información y su utilización
- Calidad de productos y procesos
- Estandarización
- Gestión y control
- Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos
- Resultados
- Planes para el futuro

- En 1987 para defenderse de los japoneses, los Estados Unidos crean El Premio Nacional Malcolm Baldrige, en la creencia de que la TQC y la Excelencia es el único camino para competir a nivel internacional.

Gestión de calidad. EFQM, el camino europeo de la excelencia (primera parte)

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