En este capitulo conoceremos los seis procedimientos requeridos por la norma de Calidad ISO 9001, su explicación y aplicación:

Existen seis procedimientos básicos obligatorios llamados también documentados o del sistema los cuales deben de estar dentro de toda empresa que busque una certificación , cabe mencionar que son seis mínimo mas los necesarios que requiera cada empresa según el producto o el servicio que proporcione,

Es decir si la empresa se dedica a embotellar refrescos, a  ensamblar maquila, construir  casas , procesar  productos químicos etc., aunque sean de giros diferentes aun así todas ellas deben de contar con los siguientes seis procedimientos (sin orden de importancia):

1. CONTROL DE DOCUMENTOS

Los documentos debidamente controlados permiten que la información fluya de manera correcta y así poder garantizar que  mi proceso para la entrega de un producto o servicio sea el adecuado

2. CONTROL DE REGISTROS

El adecuado control de mis registros evidenciará que los resultados sean verídicos y validados por la gente que supervisó esos resultados

3. AUDITORIAS

La realización de auditorias internas juegan un papel fundamental en la empresa ya que las auditorias y su correcto seguimiento permiten identificar algún problema que se esté presentando en el producto o el proceso y con esto evitaremos entregar de forma no intencional producto de mala calidad al cliente.

4. PRODUCTO NO CONFORME 

Se debe de tener un procedimiento que indique que hacer y como controlar producto que quede fuera de especificación , así como su disposición final.

5. ACCIONES PREVENTIVAS

Se debe de contar con un procedimiento que indique qué hacer cuando se requiera prevenir productos fuera de especificación

6. ACCIONES CORRECTIVAS

Se debe de contar con un procedimiento que indique que acciones tomar en caso de generar producto fuera de especificación con la finalidad de encontrar la causa raíz del problema y atacarlo para evitar la recurrencia de no conformidades.