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La gestión de la actitud

Autor: Manuel Giraudier
Curso:
9,03/10 (335 opiniones) |52058 alumnos|Fecha publicaciýn: 15/03/2002
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Capýtulo 14:

 Cómo reconocer el buen comportamiento

Veamos a continuación un ejemplo de cómo reconocer el buen comportamiento.

Usted precisa que un colaborador suyo, José Molina, en el que confía plenamente le prepare un informe. Como no está en la misma planta le llama por teléfono para que acuda a su despacho y así podérselo explicar. Le responde un compañero indicándole que está enfermo. Como lo precisa con urgencia decide que sea otra persona aunque de menos experiencia, quien lo prepare y confeccione. De nuevo hace otra llamada, Elisabeth Rivas. Ya en su despacho, le explica cómo ha de ser este informe con más detalle del que hubiese hecho con Molina.

Al día siguiente, al llegar a su despacho, encuentra encima de su mesa el informe solicitado. Comprueba los datos y están bien, además su presentación es impecable. Inmediatamente llama a Elisabeth y le muestra su satisfacción.

La Srta. Rivas ha vivido una experiencia de éxito, lo cual refuerza su motivación en el trabajo.

Al día siguiente precisa usted unos datos de otro departamento y decide llamar a Carmen Romero y le explica lo que desea. Como tiene prisa lo hace de forma rápida y sin entrar en detalles, con muy poca precisión.

Ella lo realiza de la mejor forma posible, dejándole el informe en su despacho. Por la tarde del mismo día, usted trabaja con los datos que ella le facilitó y se olvida del asunto, sin darle más importancia. Sin embargo, Carmen Romero se queda con la duda de saber si entendió o no correctamente lo que usted desdeaba.

La Srta. Rivas ha vivido una experiencia de éxito, en cambio la Srta. Romero se ha quedado con la incertidumbre y la duda del resultado ante la falta de una confirmación del trabajo bien hecho.

Para que el trabajo proporcione una experiencia de éxito es preciso sentir que el trabajo que se realiza es importante y que se realiza correctamente. Así, de este modo, las personas se sienten consideradas y su actitud hacia su trabajo y hacia la empresa es más positiva.

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