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La gerencia y el equipo

Autor: Manuel Giraudier
Curso:
|472 alumnos|Fecha publicación: 03/05/2011
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Capítulo 7:

 Saber escuchar es saber generar un buen ambiente laboral

Todo jefe ha de saber escuchar a los colaboradores y saber hacer las preguntas adecuadas. ¿Qué es esto sino una de las bases para una buena negociación? Una negociación entre jefe y colaborador.

El componente básico de la negociación es la comunicación, de lo que le digo y de lo que me dice, siendo tanto o más importante lo que me dice que lo que le digo.

Un jefe ha de conversar con sus colaboradores para estimular, convencer o hacer hacer, pero no puede olvidar en ningún momento escuchar y hacer las preguntas adecuadas.

Si el propósito de una negociación con una persona externa a la empresa es llegar ambos a la conclusión ganar - ganar más lo será con un colaborador. Ambos han de sentirse satisfechos en su relación laboral.

La escucha ha de ser activa, es decir, empatizando con el colaborador. Sólo si es sincera ayudará a generar mejores relaciones y más duraderas.

En Japón, la comunicación en la empresa es totalmente distinta  a la occidental. Allí los occidentales se sienten  algo confundidos ante los silencios prolongados de sus interlocutores, lo cual hace que hablen y en ocasiones, más de la cuenta y en cambio los directivos nipones saben escuchar utilizando una comunicación no verbal.

El secreto de la comunicación entre jefes y colaboradores es la capacidad de escuchar, intentando comprender las razones de la otra parte , lo cual no significa estar de acuerdo.

Para escuchar eficazmente conviene mantener la conversación en el lugar adecuado evitando interrupciones.

Se le puede ayudar al interlocutor, con preguntas: ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cuánto? ¿Dónde? Y utilizando el ¿cómo? Y el ¿porqué? Para ahondar en la cuestión.

Y al finalizar la conversación es importante saber resumir los puntos clave.

Al escuchar a través de nuestras tres  pistas mentales, el Mayor, el Adulto y el Pequeño, cada persona interpreta las palabras de su interlocutor

El Mayor lo hace de acuerdo con sus prejuicios, temores, ansiedades, pautas sociales, morales y religiosas, reglas de convivencia, tradiciones,...

El Pequeño en base a su imaginación, intuición espontaneidad, rte, energía y también sus emociones...

Es la pista del Adulto la que realmente capta una visión objetiva y equilibrada, racional y lógica de lo que estamos escuchando.

Si realmente queremos aprender a escuchar debemos hacerlo entrando de pleno en comunicación con la otra persona en el momento de la conversación.

Analicemos si sabemos escuchar

1.   ¿Aunque me imagino el final, dejo que mi interlocutor acabe y escucho sin interrumpir ?

2.   ¿Escucho sin dar importancia a los factores intrínsecos del interlocutor?

3.   ¿Intento escuchar entre líneas Qué es lo que no me dicen?

4.   ¿Trato de comprender lo que me dicen y porqué me lo dicen?

5.   ¿Me concentro en lo que me dicen, ignorando el entorno?

6.   ¿Miro a los ojos de mi interlocutor?

7.   ¿Cuándo hablo con otra persona, dejo de hacer lo que hacía?

8.   ¿Escucho con la misma atención a personas de distinto sexo o edad?

9.   ¿Desconecto y me pongo a pensar en otras cosas, cuando no me interesa el tema?

10. ¿ Doy la razón para acabar antes, cuando no entiendo suficiente?

Si oir es percibir los sonidos que nos rodean, escuchar es captar su sentido. El arte de escuchar está basado en tratar de entender lo que nos dicen y lo que no nos dicen. Oir no es lo mismo que escuchar. Son dos actitudes totalmente distintas. Oir no es prestar atención a lo que nos están diciendo. Escuchar es una actitud receptiva en que la otra parte se siente acogida y respetada.

Cuando nos piden que escuchemos y empezamos  a decir por qué no deberían sentir de aquella forma, nos estamos metiendo con los sentimientos de la otra persona. Cuando nos piden que escuchemos y empezamos a dar consejos, no hacemos lo que nos han pedido. Escuchemos. A veces lo que nos piden únicamente es que escuchemos. Dar consejos es barato, los dan en cualquier programa de radio o televisión. Cuando no sólo escuchamos sino que hacemos algo por la otra persona, algo que ella podría hacer por sí misma, estamos contribuyendo a su sensación de incapacidad. Por lo tanto, por favor, sólo escuchemos .  

Finalmente formulamos una pregunta al lector: ¿Verdad que le gusta que le escuchen ?

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