Capýtulo 9:

 Inteligencia emocional y relaciones profesionales

Si decimos que la inteligencia es el conjunto de capacidades que nos permite razonar y resolver problemas, también podemos decir que la inteligencia emocional es el conjunto de capacidades que nos permite resolver problemas relacionados con nuestras emociones (inteligencia intrapersonal) y con las de los demás (inteligencia interpersonal).

Al enfrentarnos a la vida es más importante saber descifrar nuestras emociones que saber despejar ecuaciones de segundo grado. Las empresas lo saben bien, y cuando una empresa contrata a alguien no pide sólo un buen currículum, sinó además cuan bien puede manejarse a sí mismo y a los demás. El que se tenga o no esas habilidades depende del grado de desarrollo de su inteligencia emocional.

Se ha comprobado que la inteligencia emocional es el factor que determina la excelencia de cada una de las personas que colaboran en la empresa.

Las capacidades que componen la inteligencia emocional se agrupan en dos áreas: la intrapersonal y la interpersonal.

La inteligencia intrapersonal podemos definirla como el conjunto de capacidades que nos permiten formar un modelo verídico de nosotros mismos a través del propio conocimiento, del autocontrol y de la motivación, con el fin de utilizar dicho modelo para desenvolvernos de manera eficiente en la vida.

La Inteligencia intrapersonal se subdivide en :

Capacidad de percibir las propias emociones

Capacidad de controlar las propias emociones

Capacidad de motivarse a uno mismo

La inteligencia interpersonal es la que nos ayuda a entender a los demás. Esta inteligencia es mucho más importante en nuestra vida diaria que la brillantez académica, porque es la que nos ayuda a ser exitosos en nuestra relación con los demás (pareja, hijos, colaboradores, compañeros, amigos, clientes, etc.) determinando en gran medida nuestro éxito en la vida laboral.

La Inteligencia emocional interpersonal se subdivide en:

Capacidad de empatía

Capacidad de manejar las relaciones interpersonales

Veamos a continuación las cualidades que componen las diversas áreas de la inteligencia emocional.

Conciencia emocional

Adaptabilidad

Confianza en sí mismo

Autocontrol

Confiabilidad

Integridad

Habilidades de equipo

Innovación

Logro

Compromiso

Iniciativa

Autovaloración

Optimismo

Resolución

Orientación hacia el servicio

Aprovechamiento de la diversidad

Catalización del cambio

Influencia

Comunicación

Liderazgo

Conciencia política

Comprensión de los demás

Colaboración - cooperación

Presentadas así nos parecerá algo difícil de entender. Sin embargo invito a que antes de seguir adelante en la lectura, se trate de ordenar y agrupar todas y cada una de estas cualidades dentro de cada uno de los siguientes cinco grupos de capacidades.

Inteligencia intrapersonal

Capacidad de percibir las propias emociones

.......

.......

.......

Capacidad de controlar las propias emociones

.......

.......

.......

Capacidad de motivarse a uno mismo

.......

.......

.......

Inteligencia interpersonal

Capacidad de Empatía

.....

.......

.......

Capacidad de manejar relaciones interpersonales

.......

.......

.......

Realizado este pequeño ejercicio veamos a continuación como quedan definitivamente clasificadas estas cualidades indicando en cada grupo las bases de cómo hacerlo para desarrollar la inteligencia emocional.

Inteligencia intrapersonal

Capacidad de percibir las propias emociones

(conciencia emocional, autovaloración y confianza en uno mismo)

Acciones a realizar:

Desarrollar actividades para aprender a notar nuestras emociones

Aprender a identificar y distinguir unas emociones de otras

Prestar atención a los primeros indicios de una emoción.

Capacidad de controlar las propias emociones

(Autocontrol, confiabilidad, integridad, adaptabilidad e innovación)

Acciones a realizar:

Realizar gimnasia mental para cambiar el estado de ánimo

Tratar de interpretar una misma situación de muchas maneras

Aceptar nuestro propio papel

Capacidad de motivarse a uno mismo

(logro, compromiso, iniciativa y optimismo)

Acciones a realizar:

Aprender a plantear objetivos

Tener los objetivos bien definidos

Diseñar un plan de acción con los objetivos.

Inteligencia interpersonal

Capacidad de empatía

(comprensión de los demás, orientación hacia el servicio, aprovechamiento de la diversidad y conciencia política)

Acciones a realizar:

Aprender a pensar como las otras personas, entendiendo sus motivaciones

Aprender a escuchar

Dar más importancia a como se dice, que lo que se dice

Capacidad de manejar relaciones interpersonales

(influencia, comunicación, liderazgo, catalización del cambio, resolución, colaboración - cooperación y habilidades de equipo)

Acciones a realizar:

Establecer objetivos

Tratar de ver las cosas desde muchos puntos de vista

Tratar de entender los aspectos no verbales de la comunicación

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