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Capítulo 4:

 Comprendiendo el lenguaje de tu cliente

Cuando hablamos de conocer a tu cliente, es importante conocer también su lenguaje para que tu empresa reaccione a sus necesidades actuales.

Los clientes tienen su lenguaje particular y es importante entender su manera específica de pensar y de hablar.

¿A qué industrias das servicio? ¿Manufacturera? ¿Gubernamental? ¿Retail, (Comerciales) En cada una, los clientes utilizan diferente terminología para referirse a lo mismo. Dependiendo de los términos que se utilicen, es crucial que los conozcas y los entiendas.

Intenta completar este ejercicio:

Ejercicio: ¿Cuál es el idioma de tu cliente?

Te invito a realizar el siguiente ejercicio:

Prepara una lista de tus últimos 5 clientes a quienes les vendiste exitosamente.

Para cada uno escribe:

Qué quería de ti.

Qué estaba pensando cuando te compró.

Cuál era su meta.

Como quería que lo ayudaras a llegar a su meta.

Cuál era la manera más sencilla de resolver su problema.

Escribe las respuestas y observa si las respuestas de los clientes son distintas a lo que tu pensabas. Es posible que usen palabras distintas o vean las cosas de diferente manera.

Realiza este ejercicio frecuentemente para entender cómo es el idioma de tus clientes.

 

marketing

Tu idioma y el del cliente deben ser el mismo.

Como lo hemos comentado anteriormente, es importante aprender a hablar el idioma del cliente. Un buen comienzo es conocer la terminología de una industria en particular. Pero también es importante conocer la forma en que nos percibe y describe el cliente.

Trae a tu mente al último cliente que te compró.

¿Con qué palabras describirías las razones por las que te compro?

¿Él con qué palabras crees que las describiría?

Acuérdate, no es lo mismo que tú digas: yo le resolví al cliente estos problemas, a que el cliente te cuente para que le sirvió lo que le resolviste con sus propias palabras.

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