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Con el desarrollo de Internet ha aparecido un nuevo concepto de comercio y por lo tanto de empresa. No son nuevas las ventajas que ofrece el medio, (globalidad, disponibilidad, ahorro de costes en la atención al cliente...etc.), sin embargo, aún con una competencia cada vez mayor y más agresiva, la mayor parte de los sitios web tiene en sus propias limitaciones a su mayor enemigo de ventas.
En Internet, donde nuestra experiencia depende casi totalmente de representaciones digitales, la necesidad de transmitir confianza es cada vez más creciente.
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