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Capýtulo 5:

 La importancia de la imagen

El uso adecuado de todo tipo de mensajes o contenido gráfico que haga parecer la empresa virtual más humana, y cercana a sus clientes es una de las más económicas y efectivas estrategias para salvar las distancias espacio-tiempo propias del medio.

Hay muchas empresas de venta en línea que agregan fotografías y nombres de los agentes comerciales invitando a establecer contacto telefónico, vía e-mail o mediante chat.

Mostrando retratos fotográficos de los encargados de atención al público podemos hacer del frío proceso de compra electrónica una tarea más cercana a la situación de venta cara a cara, ya que el cliente desarrolla una relación casi social con la persona que ve en la imagen. De esta forma creamos una puerta de entrada en la anónima compañía y facilitamos un vínculo de confianza con el cliente.

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