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Cap�tulo 11:

 Factores fundamentales para la transmisión de confianza; Profesionalidad e Información

Profesionalidad

Políticas de privacidad, información clara y fácilmente accesible relacionada con la empresa, certificaciones de terceras personas...etc. transmiten profesionalidad y nos hace parecer más dignos de confianza.

Haga un uso apropiado de la información personal y comuníquelo con documentos legales fácilmente comprensibles.

Información

Tanto si el usuario tiene una meta exacta en mente u simplemente hojea nuestro sitio, las descripciones detalladas de los productos y de los servicios disponibles le ayudará a tomar decisiones lo mejor argumentadas posible. El e-cliente no comprará si está inseguro, y seguirá estándolo hasta que disponga de toda la información pertinente, por lo que no tiene sentido esconder información de su interés como términos y condiciones, costes añadidos y disponibilidad, por ejemplo.

Tampoco es menos importante ofrecerla bien organizada y jerarquizada, es decir, con una correcta arquitectura de la información.

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