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Capýtulo 9:

 Factores fundamentales para la transmisión de confianza; Flexibilidad y Veracidad

Flexibilidad

Proporcione la mayor cantidad de opciones de pago y de formas de contacto que le sea posible, además de toda la información concerniente para que no haya sorpresas desagradables y responder siempre a las necesidades del cliente.

Veracidad

Proporcione información fácilmente accesible sobre la empresa, su la personalidad jurídica y las alianzas o colaboraciones con otras. 

Si es posible muestre enlaces a su propia presencia en el mundo real.

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