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Capýtulo 7:

 Factores fundamentales en la transmisión de confianza; Diseño y UE

Diseñar para ganarnos su confianza requiere estrategas más allá del mero diseño del web site y prestar más atención a la información y el marketing. Mostramos aquí algunos factores que se deben tener en cuenta:

Diseño

Ser creíble consiste tanto en serlo como en parecerlo, lo que en Internet se traduce en mostrar buen diseño y estructura de la información. Una sólida apariencia es tener medio camino recorrido para conseguir una buena reputación entre los internautas y supone un primer paso fundamental que siempre precede a un proceso de compra on-line.

Experiencia de Usuario (UE)

La experiencia de uso es definitiva en la satisfacción del usuario. Cuando los clientes comienzan a explorar nuestro portal, la facilidad y la eficacia con la cual pueden tener acceso a información relevante afecta a su sensación de control sobre el sitio.

Por ejemplo, un site "pesado" o "lento" puede limitar al menos la posibilidad de una hipotética compra compulsiva y sobre todo la percepción de ahorro de tiempo en la gestión.

Un diseño gráfico constante, usable y apoyado en los estándares de La Red (similitud en las convenciones preestablecidas por sitios reconocidos), con confirmaciones de acciones y de mensajes de error constructivos ayudan mucho la navegación del usuario.

 

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