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Capítulo 8:

 Factores fundamentales para la transmisión de confianza; Cercanía y Credibilidad

Cercanía

Los clientes valoran el trato personal, les gusta que se les llame por su nombre y que el mensaje se lo transmita una persona identificable. Un toque cuidado de familiaridad, (con fotografías y nombres del servicio de atención al cliente, fotografías de la compañía...etc.), ayudan a transmitir una sensación más real del mundo virtual.

Credibilidad

Pregúntese a sí mismo por el nivel de honradez que puede dar a la representación de su empresa y hágalo en un tono directo y tranquilizador. Puede hacer que la página con la declaración de intenciones cobre un poquito de vida añadiendo enlaces a páginas que demuestren que su empresa hace realmente lo que predica, con testimonios, casos prácticos o desenlaces felices. Desde luego, contenido anticuado, enlaces rotos y errores tipográficos no nos ayudarán en absoluto.

Por otro lado, la simple presencia relevante de nuestra página en resultados de búsqueda, directorios, boletines o noticias de otros sitios y complementar toda esta indexación-promoción con el resto de canales off-line ayudará mucho a la credibilidad e importancia que se le concederá al sitio web.

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