En el mundo de Internet, la importancia del servicio al cliente es mucho mayor que en el mundo "real", pues no hay ningún tipo de contacto "cara a cara" entre nosotros y el cliente. Además, el constante incremento de la competencia y usuarios cada vez más informados exigen a las empresas un esfuerzo muy significativo por ganarse la confianza y el dinero de sus clientes. Este hecho ya forma parte de la cruda realidad del medio, especialmente para aquellas empresas que buscan resultados que justifiquen la inversión realizada.

 Es por ello que el alcance tradicional de la Interacción Humano-Computadora (HCI) se debe ampliar a la del la interacción entre el usuario y la compañia (Human-Company Interaction). Esta característica redefine el papel de los diseñadores de la UX, pues tendrán que trabajar muy de cerca con la dirección y el departamento de marketing para desarrollar una estrategia común y consistente.

Finalmente, una vez empezamos a andar el camino debemos comprender que lograr el éxito en Internet requiere desarrollar un plan paso a paso, aprender en el proceso y perfeccionarlo constantemente.