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La estadística y el control de proceso

Autor: Eduardo Sevilla
Curso:
10/10 (1 opiniýn) |404 alumnos|Fecha publicaciýn: 04/06/2011
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Capýtulo 2:

 El análisis y uso de los costos de la NO-calidad

¿A cuánto asciende los costos de la NO-calidad?  La respuesta depende, desde luego, del tipo de organización y del éxito de su esfuerzo por mejorar la calidad. En algunas organizaciones los costos de la NO-calidad representan el 4% y 5% de las ventas, mientras que en otras pueden llegar hasta 35% o 40% de las ventas. Evidentemente, el costo de la NO-calidad será muy diferente para un fabricante de computadoras de alta tecnología  que para una industria de servicios típica, como una tienda departamental  o una cadena hotelera. Sin embargo, en la mayoría de las organizaciones los costos de la NO-calidad son más altos que los necesarios, y la administración debería hacer esfuerzos continuos para evaluar, analizar y reducir estos costos.

La utilidad de los costos de la NO-calidad se deriva del efecto de apalancamiento es decir, los fondos invertidos en la prevención y valuación tienen una retribución en la reducción de los gastos en que se incurre por las fallas internas y externas que exceden la inversión original. Por ejemplo un dólar invertido en prevención puede retornar 10 o 100 dólares (o más) en ahorros en las fallas internas y externas reducidas.

Los análisis de los costos de la NO-calidad tienen como objetivo principal la reducción de costos mediante la identificación de las oportunidades de mejora. Esto se hace con frecuencia con un análisis de pareto.

Ejemplo: Información mensual de los costos de la NO-calidad en el ensamble de un producto.

Tipo de defecto

Por ciento de los defectos

Totales

Costos de desechos y reprocesamiento
Soldadura insuficiente42$ 37,500.00 (52%)
Componentes desalineados21$12,000.00
Componentes defectuosos15$8,000.00
Componentes faltantes10$5,100.00
Juntas de soldadura en frío7$5,000.00
Todas las causas restantes5$4,600.00
Totales100$72,200.00

Retroalimentación. Instrucciones, responde las siguientes preguntas y comenta tus respuestas con tus compañeros de equipo.

1.- Para poder disminuir el número de productos y/o servicios defectuosos, es necesario_____________________________________________________________

2.- ¿Cuál es la causa universal para que los productos y/o servicios que ofrecemos sean defectuosos?______________________________________________________

3.- ¿Cuál es el papel fundamental de los métodos estadísticos, y paraqué me sirven?  _____________________________________________________________________

4.- Con tus palabras describe ¿Qué es la NO-Calidad?  _____________________________________________________________________

5.- ¿Cuáles consideras pueden ser los tres defectos más frecuentes en los productos y/o servicios que ofrece tu empresa? Comenta con tus compañeros el impacto directo de estos defectos en la organización ¿Cómo los podrías medir económicamente?¿Cuál es el efecto de apalancamiento en una organización? 

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

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