TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones no es una escuela, y sería un error
considerarla como tal, porque sólo es una función
importantísima del administrador. Lo que sí resulta
interesante es revisar la metodológica y sistemáticamente
tal como proponen los estudiosos de esta corriente.
Se dice que existe un problema cuando en una organización un
plan sale de los límites o del control. En tal caso se hace
necesario plantearse la situación; originando así el
proceso de toma de decisiones; a continuación se analizan cada
una de sus etapas:
Proceso de decisiones
El proceso de decisiones se considera como una serie de etapas que
forman una decisión. La toma de decisiones es un proceso que
lleva a cabo todo administrador y es considerado como una tarea
central de la administración.
A la toma de decisiones se le define como la selección basada
en cierto criterio de la conducta alternativa entre dos o más
caminos, cursos de acción o alternativas.
Tipos de decisiones. En la empresa existen dos:
1) Las programadas, en las que los datos son
adecuados y repetitivos, hay certeza y las condiciones en muchas
ocasiones son estáticas.
2) Las no programadas, en las que los datos son
inadecuados, hay incertidumbre y las condiciones son dinámicas
y se utilizan técnicas de planteamiento y control.
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DISICIONES
1. Diagnóstico del problema: Es la determinación
del área problema; es decir, detectar la desviación entre
lo que se había planeado y lo realizado; es el punto de
partida y de él dependen los pasos siguientes.
2. Investigación u obtención de información:
Es la recopilación de toda la información necesaria para
la adecuada toma de decisión; sin dicha información, el
área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos
es mayor debido al desconocimiento de los elementos
esenciales.
3. Desarrollo de alternativas: La solución de problemas
puede lograrse por varios caminos; o alternativas de solución;
algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de
formulación de hipótesis; porque una alternativa de
solución no es científica si se basa en la
incertidumbre.
4. Experimentación: El administrador deberá
acercarse al ideal científico y poner a prueba sus decisiones
cada vez que pueda, sobre todo cuando éstas involucran un
cambio profundo en la operación. En muchos casos se recomienda
experimentar con solo algunos grupos de la organización para
no comprometer a la totalidad.
5. Análisis de restricciones: Muchas veces las
restricciones son tantas que paralizan a quienes tienen que tomar
las decisiones; el administrador tiene que tener pues una mente
despierta y creativa; siempre tendrá que esforzarse por
encontrar soluciones congruentes con la realidad.
6. Evaluación de alternativas: Consiste en evaluar y
ver cuál de las alternativas en la mejor; consiste en
determinar el mayor número posible de alternativas de
solución, estudiar las ventajas y desventajas que implican,
así como la factibilidad de su implementación, y los
recursos necesarios para llevarlas a cabo de acuerdo con el marco
específico de la organización.
7. Toma de decisiones: Una vez que se han evaluado las
alternativas el administrador se encuentra en el punto en que puede
decidir.
8.-Formulación del plan: Según el problema que se
presente, se debe elaborar el plan correspondiente. Puede ser una
simple orden, una política, un procedimiento o un programa
complejo, incluso una estrategia global.
9.-Ejecución y Control: Este paso es el de la
acción, en donde se debe garantizar que el plan se lleve a
cabo a tiempo, aplicando los controles adecuados para asegurar que
este dentro de los límites deseados.
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