Si el escáner está conectado a un puerto paralelo, asegúrese de haber cargado el controlador correcto de puerto paralelo basado en DOS, así como el controlador del escáner para Windows. Por ejemplo, los escáneres de Epson usan EPSN.SYS en el archivo CONFIG.SYS de la computadora. Estos controladores de dispositivos requieren normalmente de opciones de configuración para indicar la dirección de puerto LPT correcta.

Además, asegúrese de que el puerto paralelo esté bien configurado. Como mínimo, los escáneres de puerto paralelo requieren de la especificación de puerto bidireccional o de tipo PS/2. Algunos podrían funcionar con los modos posteriores EPP o ECP del IEEE-1284.

Si el escáner se basa en SCSI, asegúrese de que el número de identificación SCSI del escáner no sea utilizado por otros dispositivos. Por ejemplo, si su tarjeta de interfaz SCSI está fabricada por Adaptec, puede usar el SCSI Interrogator incluido para asegurarse que estén disponibles su escáner y los demás dispositivos basados en SCSI.

Asegúrese de que los terminadores estén colocados en forma correcta en los dispositivos SCSI; es necesario que el último dispositivo de la cadena de margarita esté terminado.

Si acaba de actualizar de un sistema Windows 95 a Windows 98, podrá haberse sustituido un ar­chivo de controlador TWAIN importante. Utilice el Administrador de conflictos de versión (VCM) de Microsoft Windows 98 para revisar si cambió un archivo denominado TWAIN.DLL, y reemplazar el que se instaló durante la actualización a Windows 98 con el que estaba utilizando (íque sí funcionaba!).