Cuando estuve a cargo de la inducción y capacitación de Asistentes de Pileta en un importante salón de belleza, tenía prolijamente determinado los objetivos y las metodologías para el proceso de enseñanza.

Objetivos a alcanzar por los Asistentes de Pileta mediante  la capacitación:
1. Reconocer los 57 productos capilares y sus características particulares
2. Realizar correctamente el lavado y masaje de cueros cabelludos y cabellos
3. Identificar los distintos tipos de fibras capilares  en los clientes
4. Asesorar a los clientes en la compra y uso de productos
         
Metodología de enseñanza y capacitación:
Objetivo 1: Para alcanzar este objetivo en primer lugar se le hacia,  al nuevo Asistente de Pileta,  una descripción general de las diferentes líneas y marcas con las que trabajaba el salón. Al tratarse de una variedad amplia de unidades a conocer, se le proponía al Asistente elegir por semana con cuál línea prefería trabajar en el conocimiento de la misma. Cada línea de productos tenía características especiales, tales como los colores del pakaging, los problemas capilares a los que apuntaba y las fragancias propias de la marca. De esta manera se comenzaba cada semana introduciendo al nuevo Asistente de Pileta en un "color", en un "problema" y en una "fragancia" particular.

Los resultados obtenidos fueron magníficos: en aproximadamente un mes, el nuevo Asistente de Pileta tenia la capacidad de reconocer 57 productos, ya que habían sido incorporados a sus conocimientos mediante la relación de colores y fragancias fundamentalmente, estas asociadas a su vez con un problema en particular .A medida que la capacitación avanzaba se le iba preguntando al Asistente qué colores y fragancias le agradaban mas... convirtiéndose sus respuestas en la/las línea/s que luego serian de su especialización en uso y recomendación.    

Objetivo 2: Para alcanzar este objetivo, mediante la metodología de enseñanza de sensorial, en principio se lo invitaba al Asistente de Pileta a sentarse en las piletas de lavado y a experimentar la sensación de cómo se sentía un lavado incorrecto (brusco y rápido) y cómo se sentía un lavado correcto (agradable, con masajes y detenido) en su propio cuero cabelludo y cabello. Al finalizar le preguntábamos cual le había agradado más y cual a su parecer era el correcto (participación e intercambio de experiencias). Durante esta etapa también estaba incluida la experiencia de ir con el nuevo Asistente de Pileta a otros salones de belleza para experimentar las sensaciones gratas, o no,  que eran percibidas al momento de dejarse lavar el cabello por otros Asistentes de Pileta externos a la Organización. Al finalizar estas experiencias se le mostraba al nuevo Asistente de Pileta las técnicas y puntos estratégicos del masaje capilar y el lavado, permitiéndole así observar, luego de sentir, y alentándolo a que comience su propia experiencia.     

Objetivo 3: Para lograr que el nuevo Asistente identifique los distintos tipos de fibras capilares no bastaba con la preparación teórica que ya traían de las academias de enseñanza. Tampoco era razonable darle una Enciclopedia del cabello humano y el cuero cabelludo y pedirle que la estudie para luego evaluarlo. La manera más efectiva de superar este objetivo fue simplemente explicándole que existían distintos tipos de fibras capilares relacionadas también con los cueros cabelludos de cada persona. Luego se procedía a mostrarle ejemplos reales (cabellos y cabezas de compañeros y empleados del lugar) en los cuales se le solicitaba,  como premisa a nunca olvidar, que los tocara, mirara y describiera a su parecer la textura y las características de cada uno. A partir de las descripciones de lo que el Asistente había "sentido" entre sus manos y observado se le indicaba a qué tipo de fibra capilar se estaba refiriendo sin tal vez siquiera saberlo. Luego de repetir esta experiencia en variadas oportunidades y con diferentes compañeros y empleados, el Asistente era invitado a las piletas de lavado y con el consentimiento de los clientes se le solicitaba que diagnosticara mediante el tacto qué tipo de fibra capilar estaba entre sus manos. Exitosamente el diagnostico era siempre correcto ya que, aunque ningún cabello era igual a otro, las características aprendidas mediante el sentido del tacto eran conocidas y familiares.   

Objetivo 4: El logro de este objetivo básicamente no precisa de una atención o capacitación especial, ya que una vez superados los tres objetivos precedentes el nuevo Asistente de pileta ya esta en condiciones de asesorar a los clientes en la compra y uso de productos. La superación de este objetivo y de los anteriores trae como respuesta el éxito y efectividad del proceso de enseñanza sensorial acoplado a la capacitación.