Para ser competitiva una empresa debe tener:

a) Liderazgo en costos
b) Investigación mas desarrollo (I + D)
c) Productos diferenciados de la competencia
d) Recursos humanos capacitados

Las MPYMES del turismo, deben adecuar sus servicios a uno o varios segmentos y darles un servicio de calidad.

Para determinar la importancia de los recursos humanos, nos basaremos en dos principios:

1. La calidad solo es posible con unos recursos humanos adecuados
2. La calidad debe ser económicamente viable

CARACTERÍSTICAS DE LOS RECURSOS HUMANOS:
a) Que estén motivados
b) Que estén formados
c) Que estén informados
d) Con poder para tomar decisiones
e) Que estén bien liderados

PROCESO DE SELECCION DE LOS RR HH
1. Segmentar
2. Descubrir las necesidades que deben satisfacerse
3. Definir las tareas de los puestos de trabajo
4. Crear profesiogramas: especificar cuantitativa y cualitativamente las características de cada puesto.

PROFESIOGRAMAS
1. Conocimientos: Saber cómo y qué se ha de hacer
2. Saber hacer: Diferencia entre conocimiento y habilidades
3.Actitudes: Características especiales del personal de contacto: son difícilmente cambiables, miedo, alegría, ira, etc.

La inteligencia emocional:

a) habilidades intrapersonales
- Conocimiento de las propias emociones
- Capacidad de controlar las emociones
- Capacidad de motivarse a si mismo

b) habilidades extrapersonales
- La Empatía
- Control de las relaciones

PROFESIOGRAMAS

4. Diseño del Profesiograma (Profesor o especialista)
5. Valoración de las características de los candidatos:

- No hacer una primera selección en base a CV
- Utilizar un test estándar y aplicable
- Utilizar el mismo test
- Complementar el test con una entrevista profunda (40´)
     * Evitar el efecto "halo"
     * Evitar los prejuicios previos en base a CV
     * Evitar la generalización
     * Identificación con el candidato