La cuarta clave es la "horizontalización de las estructuras".

Para analizar esta clave vamos mirar el ejemplo de dos casos como el de Wikipedia, esta enciclopedia que hacemos entre todos, y Apache, el servidor Web que, hoy por hoy, compite con gigantes como Microsoft y Oracle.

El éxito en ambas empresa tiene mucho en común. Lo que tienen en común es que han sabido demostrar a la sociedad y al mercado que cada vez necesitamos menos jefes para organizarnos, que las estructuras deben ir haciéndose cada vez más planas.

En un organigrama tradicional de empresa tenemos una determinada cantidad de directivos que son unos cuellos de botella por los que necesariamente deben pasar toda la información y el trabajo de todos sus subordinados, con lo cual el trabajo para un directivo es inmenso, de muchas horas de dedicación y que, si no llegara a ser lo suficientemente eficiente colapsaría o, mínimamente, no rendiría como debe y como la empresa lo necesita.

Romper este esquema de los cargos directivos como cuellos de botella, y generar más bien puestos de liderazgos que comiencen a delegar funciones con cierta dosis de control, generará procesos más ágiles en las organizaciones.

Entonces, al problema de los organigramas funcionales con lo líderes cuellos de botellas, se le suma otro: la mayoría de las cosas que suceden en una empresa no siguen esa línea o flujo vertical de los organigramas funcionales; la mayoría de las cosas que pasan en una empresa siguen el flujo del cliente. La lógica del mercado no es igual a la lógica de una organización funcional, de tal manera que hay una cierta resistencia, y es muy probable, muy habitual también, que se generen silos, departamentos estancos, departamentos con muy escasa coordinación.

Entonces, ¿qué puedes hacer cuando tienes una lógica del mercado que es horizontal y una lógica organizativa funcional que es vertical? Tendrías dos opciones, una muy dramática que es ponerle dinamita al organigrama y hacer uno nuevo con un enorme costo. Y otra opción, la más sencilla, que sería crear coordinación lateral.

Esto significa que, de acuerdo al nivel de complejidad de la tarea, pueden funcionar muy bien equipos informales de trabajo en los distintos departamentos, llevando adelante una coordinación libre de acuerdo a la empatía y sintonía entre ellos.

Cuando el nivel de complejidad de la tarea sube considerablemente, ciertas herramientas digitales ayudarán a la estabilidad de la organización lateral. Y esto es, incluso, factible en empresas de las más grandes escalas, con grandes complejidades geográficas y de productos, pero con la inserción de algún directivo que ayude o fiscalice la coordinación lateral en los distintos departamentos; esto vendría a ser un híbrido entre una organización vertical y lateral, donde ambos tipos de coordinación funcionan simultáneamente. Esto es lo que se llama la organización Matricial.

Así que la clave que estamos tratando ahora se resume en la necesidad de crear coordinación lateral para que tu empresa tenga agilidad y para que sea capaz de dar respuesta a las peticiones del mercado y al ritmo en que va el mercado.

Visita el blog del profesor Álvaro González-Alorda: http://bocaoreja.blogspot.com/

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