Caso práctico 2

2.- La empresa COS S.L. se dedica a la venta de productos de alimentación. Está ubicada en una zona costera del Levante español y cuenta con tres establecimientos (supermercados) atendidos por cien trabajadores. Cada vez que se selecciona a un nuevo trabajador o trabajadora, se le entrega un documento en el que constan como datos significativos los siguientes:

1. Los trabajadores deberán llevar siempre el uniforme distintivo de la empresa.
2. Cuando atiendan a los clientes deberán seguir las siguientes instrucciones: sonreír al ver al cliente y saludar. Después preguntarle amablemente qué desea.
3. Su aspecto personal debe estar bien cuidado y aseado.
4. Cuando vean a un cliente por los pasillos buscando algo, deberán dejar de hacer lo que están haciendo y preguntarle sipueden ayudarle en algo.
5. Los productos defectuosos deben retirarse de las estanterías lo más rápido posible.

- Identifica los rasgos básicos de la cultura de esta empresa.

Solución:

La empresa COS S.L. tiene claramente una cultura orientada al cliente. Dicho extremo se aprecia en las notas que caracterizan sus rasgos básicos.

Casi todos los rasgos indicados en el ejercicio muestran que la empresa desea que el cliente esté a gusto, proporcionándole un trato amable y cuidadoso.

La empresa sabe que cuidar al cliente es lo más importante para conseguir el éxito.

Otro rasgo significativo es que la empresa cuida de que sus productos estén en buenas condiciones, porque le interesa dar buena imagen de lo que vende.