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Capýtulo 4:

 Errores económicos cometidos por pequeñas empresas

Como bien lo he venido repitiendo, todas las empresas tienen un margen de riesgo en cuanto a economía, pero a veces decisiones mal tomadas, pueden llevarnos al estancamiento o quiebra de nuestra microempresa.

La principal es situar en un negocio mal ubicado, donde pueden existir 4 factores:

*competencia con una mejor empresa en todos sus aspectos

*Ubicarse en frente de una avenida, donde hay pocos peatones y mas movimiento de vehículos (dependiendo también que tipo de empresa).

*Ubicarse en sitios de poca asistencia, como cuadras, pasadizos, atajos, callejones.

*Ubicarse en donde ha existido una empresa que trabajaba con-el-mismo-producto-y-que-tubo-mala-reputación. Pues ya sería uno mismo el encargado de cambiar totalmente el panorama y lleva más tiempo.

Después de un tiempo, dejar de invertir en el negocio:

Sea buena o mala la situación financiera, llega un momento donde el trabajo y la monotonía en nuestra empresa, hace que nos olvidemos de nuestro negocio y descuidemos todos las claves que manejamos en un principio y de las cuales hemos explicado algunas. Esta energía y apariencia también la sienten nuestros clientes, comenzando a sentir lo mismo o aun mas que siente el propietario de la empresa, por eso es necesario en invertir en ella, realizando nuevos cambios, variantes, que atraigan la atención y que sea maravilloso para el cliente asistir a nuestra empresa: nuevos colores, aromas, cambios de ubicación de muebles, evoluciones tecnológicas, entre otros. Este punto es muy importante para el bienestar de la empresa.

Cambios de ubicación de las empresas:

La idea es que donde se fundó termine, es de muy mal gusto estar cambiando de ubicación, un día en Ciudad Jardín, otro día en el Ingenio, esto da una impresión de inestabilidad, crisis financiera, inmadurez y sobre todo burla hacia el cliente.

*Cuando se cambia de sector, según estadísticas, lo primero que piensan las personas es que no están cumpliendo con los pagos legales de los servicios públicos y han sido sacados a la fuerza del local, lo cual hace que el cliente pierda confianza en la empresa.

*Otro gran porcentaje piensa que posiblemente están pensando escaparse con dineros y peor aun cuando son empresas retenedoras como: bancos, captadoras, empresas de crédito, entre otras.

*Y por último, las personas con menos conocimiento de empresas piensan que es por burlarse de ellas.

Conclusión: Son pocas las personas que piensan positivamente cuando una empresa mantiene cambiando su ubicación y peor aun cuando no dejan mensaje y el cliente debe buscarlo por sus propios medios.

La última y quizá la más importante: La atención al cliente.

Atención, una sola persona mal atendida, puede encargarse de perjudicar la empresa por más poderosa que sea y una persona mal tratada tiene todo el derecho-de demandar a la compañía, lo cual seria catastrófico.

La atención al cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

El recepcionista debe tener carisma y buena apariencia fisica Excelente léxico y fluidez verbal. Excelente presentación personal (preferiblemente saco y corbata)

La oficina de recepción debe ser la mejor oficina de todas, puesto que es la cara de la empresa.

Belleza, aseo y/o limpieza total de la recepción y la sala de espera. Un secreto-de-buena-atención-es:-

Capacitar a todos y cada uno de los integrantes de la empresa en lectura, escritura y expresión oral.

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