Todos nos hemos percatado alguna vez de la existencia de un bar, entre los muchos de una determinada calle, en el que se concentra la mayor parte de la clientela que frecuenta la zona. Si nos paramos un momento a observar o determinar la causa de este fenómeno, casi con toda seguridad encontraremos rápidamente un hecho que lo diferencia del resto de los establecimientos que lo rodean: la especialización en servir unas tapas determinadas, un tipo de música ambiental dirigida a una determinada edad, una decoración especialmente atractiva, etc. Cualquiera de ellos puede ser el factor diferenciador que ejerza una atracción sobre la clientela.

No hay prácticamente ningún producto en el mercado que no pueda ser diferenciado de los demás de alguna forma atractiva o ventajosa.

Las pequeñas empresas que realmente triunfan explotan, con muy pocas excepciones, alguna ventaja competitiva distinta y comunicable. Una ventaja competitiva determinante se obtiene normalmente suministrando  bienes o servicios que sean un poco diferentes o mejores que los de la competencia. Precisamente  las pequeñas empresas son las que mejor pueden adaptarse y responder a los matices y necesidades de grupos de clientes específicos.

A la hora de plantearnos la idea de un negocio no podemos perder de vista el objetivo principal de toda empresa, que es la obtención de un beneficio empresarial; la única forma de conseguirlo es haciendo que los consumidores compren nuestro producto o servicio, que se decidan por él, que lo elijan de entre todos los que se ofrecen en el mercado con similares características. En la decisión de compra intervienen una serie de condicionantes de tipo económico, práctico, estético, técnico, psicológico o social.