La comunicación es la clave al éxito de la Empresa.

La comunicación es más que escrituras y notas dando solo órdenes. La comunicación implica más que solo
el hablar. La comunicación es un ciclo de actividades -- enviar mensajes, recibir mensajes, responder a mensajes. Cualquier cosa menos es "no-comunicación"

Dentro de las organizaciones ocurren un sin numero de obstáculos que azotan a las comunicaciones. Algunos de estos obstáculos son: ordenar a alguien de hacer algo: amenazando o prometer ciertas consecuencias, predicando o moralizando, dar sugerencias para influenciar el comportamiento, criticar, tomar una postura adversa, aconsejar y retirarse después de la situación.

Uno de los retrasos de la gerencia es que tiende a ponerse en términos de "ellos y nosotros"; o mejor dicho "ellos contra nosotros".

Es importante recordar que los empleados pueden también emplear igual términos de modo que en efecto un obstáculo doble puede existir.

Muchos mensajes empresariales entonces tienden a ser "de departamento a departamento" mientras los mensajes "de persona a persona" son más eficaz.

Una "diferencia de lenguaje" puede presentar otro obstáculo común a la comunicación empresarial. ¿Usa la gerencia el mismo lenguaje del empleado? Un nuevo empleado a veces no puede entender la jerga o la lengua técnica de la industria o de la compañía.

Cuando la compañía o las metas de organización no están en sincronía con las metas individuales, podemos ver una interrupción de la comunicación. Esto puede ser debido a una diferencia en el medio:

1.) Que es lo que una persona ve y/o oye, 
                  y
2.) Que es lo que una persona desea ver y/o oír.

Las habilidades de la comunicación son unos paquetes compuestos de muy diferentes habilidades. Mejorar las habilidades de la comunicación implica agudizar todas esas habilidades.

El arte de escuchar -- El hombre fue creado con dos oídos y una boca solamente.
Esto puede indicar que se debe escuchar dos veces más de como se habla. La escucha activa implica
el concentrarse en lo que el que habla está intentando decirnos, oiga el mensaje así como oiga las palabras. Intente
descubrir el significado real de quien está hablando. Si usted entiende, dígalo. Si usted no entiende, pida
más información o clarificación.

Habilidad de hablar --  Exprese claramente su mensaje, sea sucinto y positivo.
Haga las descripciones detalladas como sea necesario para ser entendido. El ser demasiado breve puede siempre no ser la mejor idea. Acentúe la importancia que la comprensión sea completa.
Exprese confianza pero evite incomprensiones y esté alerta a las señales de sus audiencias.

Lea los Mensajes ocultos-- " Sus labios dicen no no, pero sus ojos dicen yes yes".
La gente envía a menudo éstos mensajes ocultos a través de los ojos, la expresión,
las manos o los pies. Entender esta "lengua de cuerpo" es un elemento vital de la comunicación. Las acciones hablan más ruidosamente que las palabras. Aprenda a "escuchar las acciones" y usted podrá comunicarse mejor y con eficacia.

Primero las buenas noticias y entonces las malas noticias - está a menudo impractico u imposible responder positivamente a cada petición de cada empleado. Cualquier gerente, en ocasiones, tiene que comunicar algo que el empleado considera como una mala noticia. En este caso, no pase la tarea a otros, darle de larga al asunto o evite el asunto. Responda firmemente y directamente.

La Gerenciatiene el papel de tomar las decisiones y aceptar la responsabilidad de ellas.

Las quejas, la crítica y la desaprobación -  Mark Twain dijo una vez: "podemos convivir hasta por dos meses con un buen elogio pero nos sentimos estrangulados a muerte por una crítica pequeña."

Usted puede que desapruebe el trabajo o el producto pero siempre apruebe de persona. Los esfuerzos de corregir la avería serán más productivos que sus esfuerzos de poner la culpa. Cuando se convierte necesario para corregir seriamente a un empleado, hay ambos una época y un lugar para él.

Cuando un empleado está ocupado en su trabajo o delante de un grupo de otros empleados o clientes, sería probablemente el tiempo y el lugar incorrecto para una reprimenda, "mastíquelo un poco más"

El genio o el humor que usted exhibe afectarían grandemente los resultados de la corrección ofrecida.

Recuerde, comunicación no es una calle unidireccional. Los empleados responderán más favorable a las críticas y
sugerencias si saben que, tienen también la oportunidad de ofrecer sugerencias o de responder a la crítica.
Además de dar órdenes e instrucciones, las comunicaciones significan cuidar y demostrar el aprecio.
Cuando la gerencia demuestra el aprecio, todos ganan.

La comunicación favorable ofrece probablemente más en el área del enriquecimiento de trabajo que cualquier otro solo factor. La comunicación abierta disminuye la tensión, reduce la confusión, disminuye la frustración y alivia el aburrimiento, todos los altos factores de descontento en el trabajo y alto volumen de cambios de empleados.

Básicamente, las comunicaciones dentro de la organización deben ser personales.