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Capítulo 15:

 Portero de hotel. Perfil, funciones y tareas

5) PORTERO

PERFIL Y FUNCIONES

El Portero o doorman, como nos agrade mas llamarlo, es otro de los puestos de gran importancia para el hotel. Casi todos los hoteles de mas de 4* cuentan con este empleado.

Su presencia en la puerta, con su uniforme impecable y a veces llamativo con galeras y capas, nos dice que estamos en presencia de un establecimiento que cuida los detalles.

PERFIL

               Responsabilidad                               Recibimiento de los pasajero

               Perfil                                                Cortes, amable

               Conocimientos                                 Idioma extranjero

               Relacion                                           Recepción, Conserjería, Valet Parking, Botones

               Habilidad                                          Manejo de situaciones

FUNCIONES

Al llegar el pasajero

Lo recibirá, abriendo la puerta del vehiculo que lo conduce, saludándolo amablemente y guiándolo hacia el interior del hotel.

Durante la estadía del pasajero

Abrirá y cerrara la puerta de entrada del hotel, ante la presencia del huésped, estando atento entre cualquier requerimiento

A la salida del pasajero

Lo despedirá, permaneciendo con la puerta abierta del halla hasta que se haya retirado, acompañándolo al auto, por ultimo cerrándole la puerta de dicho vehiculo.

Portero de Hotel. Hotelería

TAREAS

Ya vimos cuales son sus funciones básicas, y con quien se relaciona dentro de su equipo de trabajo, pero si de algo importante se trata su función, es la relación armónica entre el “adentro” y el “afuera” del hotel.

Cuando llegan los pasajeros o cualquier otra persona al hotel deberá ir a su encuentro, si vienen en auto ya sea particular o taxi, deberá abrir la puerta en cuanto el vehiculo estaciona en la puerta.

En ese momento se informara del motivo de la llegada, sean turistas, empresarios para la reunión, o participantes de alguna jornada profesional, de la cual estará avisado por la información del dataloil diario, indicándoles donde queda la recepción o la Conserjería para que sean estos sectores quienes los atiendan.

Suelen tener un handy para comunicar cualquier novedad a la recepción, estando muy atento a todo lo que sucede en la acera, desde la detección de delincuentes, que suelen transitar las cercanías de los hoteles a la espera de algún turista distraído o a cuidar que la dársena del hotel no sea ocupada por ningún vehiculo ajeno al establecimiento.

Con respecto a la dársena es importante saber, que es el lugar reservado en la acera del hotel generalmente, marcada por una entrada del cordón, para el ascenso y descenso de vehículos de pasajeros que se dirigen al hotel.

En los hoteles situados en los cascos céntricos de las ciudades, el manejo criterioso del recurso de la dársena, es sumamente importante, pues evita congestionamientos de transito con el consiguiente riesgo de que el pasajero resulte multado por las autoridades de transito.

Muy importante también es esta comodidad, al arribo de los buses con grupos de turistas.

Pensemos que generalmente, se transportan alrededor de cuarenta personas, con sus correspondientes maletas y bolsos cada una, y que seria imposible controlar que todo este en orden, si deben descender en una acera. En este caso ayuda a los Bell Boy a controlar que los equipajes estén en orden y que no falte ninguno.

Portero de hotel. Perfil, funciones, tareas y otros

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