Capítulo 9:

 Empleado de reservas de hotel. Herramientas de trabajo

9) HERRAMIENTAS DE TRABAJO

En este apartado se describirán los elementos (“herramientas de trabajo”) con que un Líder, Conductor (Jefe de Recepción) de un grupo de trabajo debe contar para realizar una reunión.

El primer paso será el de conocer detalladamente el perfil de cada componente del grupo, como ser:

- Su edad

- Su sexo

- Su nivel de estudio

- Su nivel cognitivo

- Su forma de comunicarse

- Sus antecedentes laborables

- Sus aspiraciones

Una vez obtenida toda esta información tendrá un panorama de como va a ser el auditorio al cual se dirigirá, que sumado al conocimiento propio con respecto a las posibles reacciones ante una nueva tarea, el Jefe de Recepción podrá diseñar su exposición y que elementos utilizara, a efectos de captar la atención de todos.

Si los empleados creen que el Jefe de Recepción los respeta y ven que los escucha y que tiene planes realistas para conseguir que sean mejores individualmente y como equipo, las metas que se fijan serán alcanzables.

Los elementos básicos más usados y más efectivos para la capacitación de un grupo heterogéneo son:

                                +)  Cuadernillos explicatorios del tema a desarrollar.

                                      Aconsejable: 10 hojas como máximo

                                     (que su contenido tenga el mismo orden y contenido

                                      de su comunicación, convine palabras con gráficos o

                                      dibujos, utilice un vocabulario simple, resalte las

                                      palabras que marcan conceptos) 

                                 +)  Rotafolio con recordatorio.

                                       Aconsejable: 2 hojas por ítem y las hojas deberán

                                                              ser de las más grandes.

                                      (que las hojas del rotafolio tengan la secuencia de los

                                       Ítems que componen la tarea, que cada hoja tenga en

                                       la parte superior un mensaje motivador sobre el tema

                                       y sobre ella trabaje, deje una hoja en blanco  después

                                       de la motivadora por si necesita seguir desarrollando

                                       el ítem, utilice solo dos colores de marcadores uno de

                                       escritura y otro para resaltar evitando la saturación de

                                       colores en el papel y la confusión que eso provoca,

                                       escriba con letras grandes recuerde que todos tienen

                                       que ver lo que dice usted escribe)

                                  +)  Presentación con PC

                                        Aconsejable: diapositivas en PowerPoint, 4 como

                                                               máximo por ítem, usar proyector.

                                       (que el contenido de cada diapositiva contengan

                                        solo conceptos, utilizar colores suaves, por cada

                                        ítem mostrar un solo grafico, no es aconsejable usar

                                        tablas, las diapositivas pueden tener animación,

                                        puede cambiar el color de fondo de las diapositiva

                                        por ítem)

Una vez definidos los elementos y construido su contenido, resta conocer el espacio del aula a utilizar, la cantidad de empleados que asistirá a la reunión, la disposición de las sillas, la ubicación del proyector y la PC para una correcta visualización, la ubicación de rotafolio con los correspondientes marcadores y en función de los participantes la cantidad de cuadernillos, mas dos de repuesto.

El rendimiento será el optimo cuando el JEFE DE RECEPCION y el grupo de trabajo coincidan en el objetivo.

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