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Capýtulo 7:

 Empleado de reservas de hotel. Gama de servicios

7) GAMA DE SERVICIOS

Se considera gama de servicios, a todos aquellos beneficios que un hotel ofrece a sus pasajeros, ya sean propios o de terceros, sin tener en cuenta la categoría del hotel, pero a medida que vayamos subiendo en la cantidad de estrellas, también se incrementara la cantidad y diversidad.

INCLUIDOS PROPIOS

Se denominan servicios propios o incluidos a todos aquellos de los que pueden disfrutar los pasajeros sin pagar adicional, es decir que se encuentran incluidos en la tarifa y relacionados con el confort de hotel.

Cuando se hace publicidad de un establecimiento,ya sea en páginas Web o folletos los servicios se encuentran divididos por sectores para una mejor comprensión de las personas que consultan.

También es muy importante que el encargado de reservas, tenga a mano como hemos aconsejado,  la información que a continuación vamos a transcribir a modo de ejemplo.

HABITACIONES

  • Televisión color-cable
  • Teléfono interno – externo
  • Internet wifi
  • Aire acondicionado frío-calor
  • Frigo bar
  • Alarmas audibles de humo
  • Reproductor de CD
  • Sonido de alta fidelidad
  • Cafetera
  • Adaptadores eléctricos
  • Transformadores de corriente
  • Habitaciones interconectadas
  • Vidrios termo acústicos

Estos detalles de confort, se encuentran en la mayoría de los hoteles, podemos hacer una mención especial a los adaptadores eléctricos y  transformadores de corriente, teniendo en cuenta que en los diferentes continentes o países, existen diferentes voltajes en algunos 220v, en otros 110v y muchas veces los pasajeros no tienen la precaución de llevar consigo un adaptador, y este puede general que se quemen los equipos.

Cuando nos referimos a habitaciones interconectadas, son aquellas que están separadas por una puerta  que puede permanecer cerrada o abierta en caso de que de que el pasajero ocupe ambas.

Otro ítem importante de mencionar son los vidrios termo acústicos, este tipo de cerramiento lo usan los hoteles situados en lugares ruidosos, por ejemplo cerca de una autopista, lo que provocaría gran molestia a los pasajeros.

Siguiendo con el confort en las habitaciones, es importante mencionar:

  • Camas con somier en sus diferentes medidas
  • Carta de almohadas,
  • Sabanas de 350 hilos de algodón egipcio
  • Toallas de 450 grs.

Las camas con somier son comunes en casi todos los hoteles, representan un gran detalle de confort, la carta de almohadas se creo para aquellos huéspedes que tienen algún tipo de alergia a las plumas o a las fibras.

Es probable que nos preguntemos, que significa que una sabana tenga 350 hilos, su finalidad es que la tela tenga mas suavidad, mejor textura y resista los lavados frecuentes.

Las toallas también deben tener una característica especial, pesar 450gr. así el hotel se asegura su rendimiento y que sequen correctamente.

BAÑOS

  • Bañera
  • Secador de pelo
  • Calienta toallas

GASTRONOMA

+) Desayuno en sus diferentes opciones:

Continental: Café o te con leche, jugo de naranja, tostadas, croissant, manteca, dulce

Buffet: Café, te, leche, jugos de fruta, variedad de frutas, tortas, croissant, queso jamón, cereales, manteca, dulces etc.

Americano: idem anterior con el agregado de salchichas calientes y huevos revueltos.

AREAS COMUNES, SERVICIOS GENERALES Y DETALLES ESPECIALES

  • Gimnasio
  • Pileta
  • solarium
  • Cocheras
  • Business Center
  • Acceso a discapacitados

Empleado de Reservas de Hotel. Gama de servicios

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