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Capítulo 20:

 Departamento de recepción de hotel. Concentración

9) CONCENTRACION

VIEJO CUENTO

Los personajes: TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA y NADIE.

“Había que hacer un trabajo importante y TODOS sabia que ALGUIEN lo haría. CUALQUIERA podría haberlo hecho, pero NADIE lo hizo. ALGUIEN se enojo cuando se entero, porque les hubiera correspondido a TODOS. El resultado fue que TODOS creía de lo haría CUALQUIERA y NADIE se dio cuenta de que ALGUIEN no lo haría. Como termina la historia?: ALGUIEN reprocho a TODOS porque en realidad NADIE hizo lo que hubiera podido hacer CUALQUIERA.”

¿Que podríamos decir de este cuento?, que no sabían como hacer el trabajo: no, falta de compromiso: puede ser, falta de trabajo en equipo: seguro; pero si todos tienen  una responsabilidad y la cumplen de acuerdo al manual de procedimientos que poseen es imposible que este cuento existiera, a no ser que el empleado asignado a esa tarea se salteara un paso: a eso habría que llamarlo falta de CONCENTRACION.

Según estudios al respecto una persona esta capacitada para mantener  concentración sobre una tarea por un periodo que va desde los cinco (5) hasta los treinta (30) minutos.

Para lograr el máximo nivel promedio de atención sobre un trabajo, hay que tener en cuenta tres factores imprescindibles:

                                                  Su diseño

                                                                   Descripción detallada

                                                   El tiempo

                                                                   Duración del proceso

                                                   La complejidad

                                                                   Variedad de elementos relacionados

Estos puntos no pueden ser tratados en su comunicación con ligereza, sino se deberá exponerlos profundamente y reforzar paso a paso los conceptos que ellos encierran.

Del nivel de comunicación se obtendrá el nivel de comprensión, si estos tres factores no se profundizaron correctamente difícilmente la tarea estará bien construida, de aquí la importancia de que en las reuniones se pueda contar con un observador como apoyo al conductor para detectar los distintos mensajes que emiten los receptores (tema ya tratado).

La no realización de una tarea puede ser provocada por falta de concentración del empleado responsable y puede estar ligada a:

                                 +) El aburrimiento

                                     Su causa puede ser por que no encuentra en la tarea

                                     satisfacción personal

                                  +) La incomprension

                                      Su causa fue por que no le quedo claro la tarea y no

                                       Sabe como llevarla a cabo

                                  +) La ansiedad

                                      Su causa es por temor a realizar el trabajo y no ser

                                      reconocido por ese motivo 

                                  +) La fantasía

                                      Su causa la provoca su ego, por creerse el mejor y

                                      subestima la tarea

                                  +) El cansancio

                                       Su puede ser por que la tarea es muy exigente y

                                       Requiere de un periodo de adaptación

Las respuestas a estos obstáculos las en contraremos en:

                                   +) Rever si la persona asignada es la mas creativa o no

                                   +) Analizar si fue correcto el mensaje comunicacional

                                   +) Revisar el diseño de la tarea y sus pasos  

Con buen diagnostico de estos puntos se anularan los obstáculos que disminuyen los niveles de CONCENTRACION en el personal al realizar la tarea.

Personal de Hotel. Concentración

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