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Capítulo 11:

 Botones (bell boy). Perfil y funciones

1) BOTONES, (BELL BOY)

"EL BOTONES ES EL PRIMER Y ULTIMO EMPLEADO QUE TIENE CONTACTO CON EL PASAJERO EN FORMA PERSONAL"

PERFIL Y FUNCIONES

El botones, es el empleado mas joven del departamento de Recepción, es el primer escalón que pisan aquellos que pretenden hacer una verdadera carrera en hotelería.

Se lo llama también bell boy, este nombre se comenzo a usar en la hotelería de Inglaterra, puesto que para ser llamado, el recepcionista presionaba un timbre ubicado en el mostrador de allí su nombre.

Es en Estados Unidos donde se comienza a usar el nombre de botones, relacionándolo con la chaqueta del uniforme tradicional que vestía y aun viste en algunos establecimientos.

Ya hemos hablado cuando aprendimos las funciones de los diferentes puestos del hotel, lo que significa dar en el perfil para un determinado trabajo. Este perfil esta determinado por el departamento de Recursos Humanos, pero no es privativo de un hotel en particular sino que es una forma internacional de desempeño.

Vayamos al país que vayamos, a cualquier hotel, siempre nos encontraremos con este amable joven que nos dará la bienvenida.

PERFIL

                   a) Responsabilidad                                    Acomodamiento de pasajeros

                   b) Perfil                                                        Servicial, Amabilidad

                   c) Conocimientos                                       Idioma extranjero

                   d) Relación                                                   Conserjería y Recepción

                   e) Habilidad                                                  Sentido de espacio

Responsabilidad: es el empleado perteneciente al departamento de recepcion,que se ocupa de acomodar a los pasajeros en la habitación.

Perfil: para poder cumplir con la responsabilidad, imperiosamente  tiene que poseer dos cualidades bien marcadas, ser servicial, amable.

Conocimientos: Cuando hablamos de idioma extranjero nos referimos como ya lo dijimos al manejo de ingles. Ya que es el idioma universal y en más o menor grado los turistas lo hablan.

Relacion:  Directa con Conserjería y recepción, departamentos estos de los cuales forma parte muy importante.

Habibilidad: al decir que debe tener la habilidad del sentido del espacio, estamos hablando con contundencia, es imposible imaginar un botones que no sepa acomodar equipajes en ascensores, carros porta valijas o deposito.

FUNCIONES

Como todas las funciones que se cumplen en el los diferentes departamentos de hotel que hemos estudiado, sabemos porque lo hemos repetido, que hay tres momentos claves:

a) Al llegar el pasajero: Entrar las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente.

b) Durante la estadía:del pasajero:Asistir al pasajero con orientación y mandados.

c) A la salida del pasajero: Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la movilidad  en que se retira.

En todo momento debe estar a disposición del Recepcionista o el Conserje, ubicándose en el Lobby del hotel, de pie en un lugar visible por si es llamado a efectuar alguna tarea.

Lo vamos a situar casi siempre a un lado de los ascensores, en caso de que el hotel los posea, esto también tiene por finalidad ayudar con la puerta a los pasajeros y no autorizar que ingresen mas personas de lo permitido afectando su funcionamiento.

Hotelería. Botones (Bell Boy)

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