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Presentación del curso


En esta que es la sección tercera de nuestro curso de hotelería para la capacitación del Departamento de Recepción de hotel, desarrollamos otros cargos dentro de la organización del hotel en el área de la recepción y a tención al cliente: el empleado de reservas del hotel, el botones (bell boy) y otras puestos como el denominado Valet Parking (sirviente del estacionamiento) y el portero del hotel.

Como hemos venido desarrollando otras secciones de este curso de capacitación en hotelería, estudiaremos el perfil, las funciones, las tareas, las herramientas de trabajo, etc., de, en este caso, los puestos de trabajo mencionados.

En cuanto al empleado de reservas, es muy importante, y está dentro de sus facultades, el conocimiento del Producto-Hotel, el manejo de los canales de ventas, de los cuadros tarifarios y el registro de reservas, así como del dominio de la gama de servicios ofrecidos por el hotel. Todo ello, entre otros temas importantes y relativos al cargo, será desarrollado en esta sección del curso.

También será objeto del desarrollo de este curso, de otro elemento del personal de hotel: el auxiliar administrativo. El caso del auxiliar administrativo del hotel, está relacionado con la gestión del presupuesto y las estadísticas administrativas del hotel.

También se estudiarán otras facetas del Departamento de Recepción del hotel como los procesos de mejora continua, al igual que otras funciones del mismo como la Supervisión de Pasantitas, contacto con Universidades, Fam Tours.


Empieza el curso: Capítulo 1 - Empleado de reservas de hotel. Perfil y funciones



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