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E-Ventas

Autor: Ariel Moncalvo
Curso:
10/10 (1 opiniýn) |1694 alumnos|Fecha publicaciýn: 12/11/2009
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Capýtulo 13:

 Las "7 c" del Marketing de servicios profesionales

1.     Comportamiento:

·        ¿Qué opina usted de los servicios de los profesionales argentinos?

·        ¿ El estudio cumplió con lo pactado?

2.     Colaboración:

·        ¿Quién sponsorea a su organización?

3.     Contacto:

·        ¿Toda su organización está comprometida con ofrecer el mejor producto / servicio?

·        ¿ Mantiene el mismo nivel de calidad en todo el proceso de gestión del negocio?

·        ¿Suele indagar a sus clientes sobre el servicio ofrecido?

4.     Cooperación:

·        ¿Ofrece o recomienda otros servicios? (capacitación, venta de libros)

·        ¿Ofrece algo gratis? (diccionario on line)

·        ¿Se esfuerza por tangibilizar el servicio?

-        Muchos servicios derivan en un producto final: traducción (servicio), el objeto traducido (producto final).

·        Enseñar testimonios, casos.

5.     Compromiso:

·        ¿Qué está dispuesto a garantizarle al cliente?

·        Tiempos de entrega.

·        Satisfacción.

·        Resultados.

6.     Calidad: en todos los procesos, todos hacemos marketing…

·        “El comportamiento genera Comportamiento”

7.     Confianza: “Si no transmitimos confianza, difícilmente confíen en nosotros…”

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