El conjunto de actividades que cualquier Organización, pública o privada, con o sin fines de lucro, realiza para generar un producto o servicio dado, es denominado y conocido como `Proceso de negocios´.

Del intercambio de ese producto o servicio con su medio: sus Clientes, se esperan Resultados.

Situamos a la Gestión de Negocios, abarcando a ambos, Proceso de Negocios y  Resultados obtenidos.

Ese proceso se sirve de insumos generalmente producidos por otras Organizaciones (Proveedores) y la actividad, incluida la de intercambio, estará frecuentemente sujeta a Controles y a Regulaciones, y sometida a un ambiente de Competencia.

Clientes, Proveedores, Organismos de Control y de Regulación y también otras Organizaciones semejantes (Competidoras o no) constituyen lo que denominaremos su `Contexto´.

Con ellos se intercambian insumos, productos e información que influyen operativa, táctica o estratégicamente sobre la Gestión del Negocio y, de alguna manera, la Condicionan.

Porque el desenvolvimiento y los resultados de un Proceso de Negocios se encuentran condicionados por su contexto, sería deseable conocer quiénes, cómo, cuándo, a través de qué medios  y  sobre cuáles, de los componentes que conforman la estructura interna del Proceso, ejercen esa influencia.

La adquisición de  ese conocimiento no es una trivialidad, entre otras cosas, porque la realidad es compleja y dinámica. Pero estar preparados para poder utilizar el conocimiento que sea posible adquirir acerca del Contexto y de su impacto sobre los distintos Componentes de un Proceso de Negocios, resultará en una clara ventaja  para obtener los mejores resultados del mismo.

Hay características y habilidades que predisponen o facilitan la preparación para esa adquisición:

-    La visión Sistémica.

-    La actitud de Aprendizaje continuo.

-    La Objetivación del Conocimiento adquirido.

-    La aptitud para su Representación.

Todas ellas encuentran su debido lugar en el proceso de adquisición del conocimiento que se busca, ejerciendo el efecto sinérgico necesario durante el aprendizaje, para facilitar la construcción de un modelo en el quede representado, eficazmente, el conocimiento objetivo que hayamos adquirido sobre el problema sometido a nuestro análisis. Ese es el sentido con el comenzamos a esbozar  esta propuesta.

Considerar a los componentes de un negocio como Objetos y a los distintos actores como Administradores de los mismos y gestores de sus Resultados, interactuando entre si, permite interpretarlos como integrantes de un Sistema. Esa visión Sistémica facilita la comprensión y la modelización de su comportamiento.

Explicar las conjeturas que originan las Acciones y explicar a esas propias Acciones en términos del resultado esperado, oficiarán como guía en el proceso de Objetivar el Conocimiento necesario sobre cada componente.

Ese Conocimiento nos habilitará en la comprensión del Comportamiento de cada componente, de la sensibilidad de los mismos a su Contexto y de las acciones alternativas que podamos ejercer, para adecuar o influir sobre sus resultados.

Esto es lo que determina la necesidad de propiciar y mantener una actitud de Aprendizaje Continuo. Continuo, porque comienza con  la adquisición de conocimientos, sigue por la evaluación de los resultados, luego de obtenidos, y llega a la contrastación del conocimiento adquirido, cuando se pone a prueba su habilidad explicativa y la riqueza de las interacciones halladas entre sus componentes, actores y contextos.

La Representación es un aspecto substancial del Conocimiento por varias razones.

En primer lugar,  porque la Representación será el medio esencial que utilizaremos para  la contención y transmisión del conocimiento. El medio para una eficaz comprensión del problema a tratar, tan acabada como el conocimiento que haya sido adquirido.

En segundo lugar, porque desde el momento inicial del proceso de aprendizaje, dependerá de la habilidad de las técnicas de Representación, la posibilidad de construir una visión estructurada y sistémica de la totalidad involucrada en la Gestión del Negocio, representando la Estructura,  las Interacciones y los Contextos del Negocio y de cada uno de sus componentes.

En tercer lugar, porque las técnicas de representación aplicadas deben facilitar el avance en objetividad y completitud del conocimiento adquirido, sin que ello vaya en desmedro de la Visión Sistémica. Entonces, esa representación debe abarcar desde los aspectos  más generales e intuitivos, hasta el nivel de las expresiones objetivas, más formales y rigurosas, como las que detallan, por ejemplo, la estructura de cada Componente.