Este tópico tiene relación con el punto de vista, con la perspectiva en la que nos ubicaremos como observadores, para describir ese modelo. De ese modo podremos  determinar el eje que guiará nuestro análisis y que nos permitirá establecer el criterio con el que podremos considerar la situación de los componentes y actores reconocidos en la primera etapa del análisis, respecto de los objetivos del modelo que tendremos en construcción.

Básicamente deberemos considerar dos puntos de vista posibles:

1.      La gestión del Negocio.

2.      La gestión del Cliente o de los Trámites de ese Negocio.

Que, como veremos más adelante, no resultan antagónicos, pero sí diferentes.

Por esta razón, no debemos descartar que se espere como resultado de nuestro análisis, un modelo general que abarque ambos aspectos.

Pero aunque ello sea una intención posible, tanto como válida y conveniente, debemos tener la claridad conceptual suficiente para saber discernir las diferencias y similitudes que existirán como resultado de ubicarnos en cada uno de esos puntos de vista.

Las circunstancias significativas que rodean a cada una de las perspectivas posibles mencionadas, pivotan alrededor de los 'Eventos' previstos para las 'Entidades' componentes del modelo de gestión bajo construcción y los 'Actores' que originan esos Eventos, dentro de las hipótesis primarias alcanzadas  en este estadio del análisis.

Si  centramos nuestro análisis en el desarrollo del modelo de gestión de un negocio, seguramente estaremos considerando los sucesos de su contexto, como `Eventos´ destinados  a ser operados por alguna de las `Entidades´ componentes de ese modelo. En tal caso, el resultado que espera el `Actor´ que dio origen a tal `Evento´ no estará en el centro de nuestro objetivo.

La diferenciación conceptual que intentamos establecer es que, en general, el Modelo de Gestión de un Negocio responde a las necesidades de la Organización. En cambio el Modelo de Gestión centrado en los `Eventos´ pone su foco en el flujo de gestión del `Evento´ y toma en cuenta las `expectativas´ del Actor que origina el `Evento´.

Ese `Evento´ siempre estará referido a una `Entidad´ componente del Modelo de Gestión de Negocios de la Organización. Pero mientras que, en ese modelo, el `Evento´ es la representación de un suceso ya acaecido con destino a una `Entidad´, en el modelo de Gestión de Eventos lo que se deberán representar son los sucesos que puedan acaecerle a ese `Evento´. En un modelo de Gestión de Eventos, nuestro objeto de atención, como su nombre lo indica, es el flujo de gestión del Evento.

Ese `Flujo de Gestión´ abarca desde la iniciación del potencial `Evento´ por parte del `Actor´ que lo genera, hasta  que sea alcanzada una situación en la que la organización le resulte posible decidir, unívocamente, cómo responder a la `intencionalidad´ subyacente en ese `Evento´, representando la demanda del `Actor´ que le dio  origen.

Si ese fuera nuestro caso, el tratamiento de los sucesos que tienen como origen y finalidad responder a la demanda de un Cliente (Y por extensión, a una demanda de cualquier otro tipo), será el eje sobre el cual construir nuestro modelo de Proceso, para un Negocio dado.

Esto es, en principio, extensible a la Gestión del Cliente, de todos los procesos de negocio de una misma Organización.

Tenemos entonces que:

1.      La gestión del negocio podrá representarse plenamente construyendo los modelos de cada uno de los Objetos de Gestión que conforman el núcleo de un Proceso. En tal caso, algunos de los objetos candidatos deberán ser reconocidos como `Eventos´ para uno y solo uno de los `Objetos´ del núcleo.

2.      Que no obstante ello, es esencial reconocer que los `Eventos´ posibles para los objetos del núcleo del Modelo de Proceso del Negocio (Caso 1), o alguno de ellos (Sobre todo los que tienen origen en el Cliente) serán sendos `Objetos de Gestión´ del  modelo de Gestión de Clientes, por lo menos, para ese proceso de negocios.

Es importante establecer esta diferenciación, porque de esa manera podremos reconocer con mayor objetividad cuál es, en esencia,  el objetivo a considerar en el tratamiento de la modelización del negocio.

Estamos reconociendo el resultado que se espera del modelo a construir. Estamos reconociendo sobre qué aspectos del negocio vamos a echar luz con nuestro modelo. Donde vamos a situar nuestro punto de observación, en cada uno de los casos.

Pero también, cuáles son los elementos comunes a  ambos. Porque muy bien podría ser que se nos solicitara tener en cuenta ambas situaciones, en cuyo caso, la completitud del modelo compuesto resultaría insuperable.

Teniendo ya establecido con claridad que se trata de dos modelos de gestión estrechamente relacionados, pero distintos, porque sus escenarios y contextos lo son y porque también es diferente quien debe sentirse satisfecho como resultado de ese proceso.

En el primer caso, claramente se trata de dar satisfacción a la Organización. En el segundo caso, el énfasis debe ser colocado del lado del Cliente.

Lo óptimo sería que, como resultado de la composición de ambos modelos para un proceso de negocios dado, logrando la satisfacción del cliente también encuentren satisfacción la organización y sus actores. Y recíprocamente.

Ya ha quedado mencionado el componente común a ambos tipos de modelo de gestión: Un 'Evento'. En particular, el caso de un 'Evento' que represente la demanda de un Cliente, a ser satisfecha por un proceso de negocios dado.

En el esquema que sigue a continuación, se representa la composición de ambos tipos de modelo de gestión y su elemento común: