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Diseño de procesos de negocios

Autor: Raúl A. Raggio
Curso:  4,67/5 4,67/5 (3 opiniones) |1358 alumnos|Fecha publicación: 13/10/2006

Capítulo 13:

 Conocimiento Objetivo y Explícito

Es esta la Etapa en donde se impone la rigurosidad del 'Modelo de Objeto de Gestión', para lograr que cada uno de los componentes de un Modelo de Proceso de Negocios, cuente con una representación que explique con certeza, las cualidades de su estructura y comportamiento y la forma de relacionarse con los otros Objetos, de manera que, en conjunto, logren el propósito del Negocio.

No se tratará de una tarea mecánica, porque la rigurosidad exigida en sus descripciones, no soslaya la responsabilidad de utilizar el ingenio y la capacidad creativa para resolver eficazmente, por ejemplo, los 'Ciclos de Regulación' de los 'Objetos de Gestión', apelando al comportamiento de otros Objetos, Administradores o Actores, de manera que cada uno de esos 'Objetos' se mantengan dentro de su estándar de desempeño: sus 'Estados Normales'.

El otro aspecto a considerar en esta Etapa, es la actitud crítica acerca de los resultados obtenidos en cada instancia de construcción. Esta actitud está representada por la idea que subyace en la 'Explicación hipotético-deductiva' que, por una parte, nos exige verificar las explicaciones que hayamos alcanzado, pero también contrastarlas.

Esto último significa, en el campo práctico, que no deberíamos conformarnos con la verificación de que si algo previsto ocurre, entonces sucederá lo que esperamos.

La idea de la contrastación es 'poner en duda' la ocurrencia de lo previsto; sospechar  que su ocurrencia, necesariamente y únicamente puede tener la consecuencia esperada y, entonces, de hallar esa falla, esa 'falsificación' de nuestra hipótesis, construir una nueva explicación en la que esos nuevos fenómenos, queden bien resueltos. Entonces: habremos aprendido.

Con relación a la relación entre la 'Explicación hipotético-deductiva', o su concepto relacionado: el del 'Conocimiento Objetivo', y los criterios sostenidos por Khun en sus conceptos sobre los 'Paradigmas' o 'Sistemas de Creencias', como otros autores los llaman, deberíamos creer que no existen contradicciones.

Deberíamos creerlo así por que cada una de esas ideas pueden aplicarse a dos problemáticas netamente diferentes. La 'Explicación hipotético-deductiva' ha mostrado su habilidad epistemológica en el campo analítico del conocimiento, en el mundo de las teorías y modelos.

En cambio, el concepto de 'Paradigma' explica que el avance del conocimiento humano, está sujeto a un sistema de creencias: sus 'Paradigmas', no necesariamente explícitas, a los que está sujeto el conocimiento analítico.

Ambas visiones, lejos de resultar contradictorias, resultan perfectamente explicables, y aplicables a comprender mejor el rol que le asignamos al 'Modelo de Gestión de Negocios'.

Cuando construimos un 'Modelo' de esa naturaleza en donde queda reflejado el conocimiento de hayamos adquirido acerca de su Proceso y demás componentes, lo hacemos basados en los criterios dados por el 'Conocimiento Objetivo' para su representación y en la 'Explicación Hipotético-Deductiva'  como método.

Pero ello, por más completo y refinado que resulte el modelo así construido, no nos explica el por qué la Organización ha decidido involucrarse en ese Negocio.

Tampoco nos explica cómo ha decidido sus políticas, todo lo cual 'tiñe' a nuestro modelo 'Popperiano'. Ese es el campo en el que Khun puede aportarnos la luz de sus ideas.

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