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Desde los trabajos de Elton Mayo se ha hecho evidente que las organizaciones funcionan de manera más compleja que lo que indican las perspectivas 1 y 2. Por ejemplo: existen control de poder carentes de reconocimiento oficial, además, las vías reguladas se ven complementadas e incluso burladas por fuertes redes de comunicación informal. Los procesos de decisión atraviesan la decisión independientemente del sistema regulado.
Dalton define el sistema de comunicación formal como lo planeado y lo acordado. Define el sistema de comunicación informal como los enlaces espontáneos y flexibles entre distintos miembros movidos por sentimientos e intereses personales, indispensables para el funcionamiento de los aspectos formales pero demasiado fluidos para corresponder exclusivamente a éstos.
Hay estudios como el de Strauss, que escribió un artículo referente a las tácticas de relaciones laterales. Descubrió que los agentes de compra más efectivos y de estatus más elevados preferían la adaptación mutua a la supervisión directa y a la normalización. Se mostraban reticentes a acudir al jefe, a las reglas o a exigir confirmaciones por escrito para resolver sus conflictos con otros departamentos.
Confiaban en la amistad y en su propio poder político informal.
NO hay una única forma ya que los vínculos son variados y complejos. Las cinco partes de la organización están unidas por distintos flujos; flujos de autoridad, de material de trabajo, de información y de procesos de decisión.
Una red importante de comunicación informar es el rumor. El rumor es un sistema de pasar información veloz, selectiva y discriminatoria. En las primeras perspectivas se subrayan los aspectos de orden y jerarquía y en esta tercera perspectiva se sugiere la existencia de muchos más procesos, no tan ordenados en las organizaciones.
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