La formalización es el parámetro de diseño de la normalización:
1. F. según el puesto.
2. F. según el flujo de trabajo.
3. F. según las reglas.

¿Para qué es necesaria una formalización en la organización?:
- Para que el trabajo se realice adecuadamente.
- Que se asegure una calidad de los bienes y servicios.
- Que asegure la coordinación de los procesos de la organización.
- Que se consigue una consistencia mecánica.

La más formal es la burocracia y la más flexible (aquella que resuelve los problemas según se le van presentando) es la Adhocracia.
La adhocracia puede tener una supervisión directa o bien la adaptación mutua.

- Supervisión directa
- Adaptación mutua.

La burocracia es una forma ideal de organización. Ideal en el sentido de forma pura que descubrió hace muchos años Max Weber.
Burocracia = Escritorio en francés.

Por ejemplo: un departamento de I+D no puede ser burocrático porque tendrán que resolver sobre la marcha lo que ocurra. Ocurre lo mismo con el departamento de marketing.

¿Qué pasa en las organizaciones cuando hay muchas formalizaciones y reglas?
Se desmotivan las personas ya que restringen realmente el comportamiento y esto supone bajar el rendimiento.

Disfunciones de las estructuras altamente formalizadas:

Quizás no haya ningún otro tema en la teoría organizativa que haya experimentado tantas discusiones de la extensa formalización del comportamiento en las organizaciones.

A principios del S. XX, antes de que surgieran los estudios de Elton Mayo en la década de los 30, los psicólogos industriales se preocupaban ante todo por el cansancio psicológico causado por la monotonía en el trabajo.
Incluso este fue el tema central de la investigación de Elton Mayo. Sin embargo, resulta evidente que el cansancio no era más que la punta del iceberg. El trabajo era sumamente repetitivo, formalizado y especializado tanto horizontal como verticalmente. Ello creaba problemas tanto psicológicos como fisiológicos a muchos trabajadores. Así surgieron muchos autores que llegarían a convertirse en primeras figuras de las ciencias empresariales como Argyris, LIkert, quienes basaron sus investigaciones en el análisis de las disfunciones psicológico de las estructuras altamente formalizadas. Ellos señalaron la propensión innata del ser humano a resistirse a la formalización y a la despersonalización mostrando las patologías organizativas que se dan como consecuencia de los excesos con respecto a esto.

Cada uno describe de una forma u otra, el círculo vicioso en el que se aplican las reglas.
Los trabajadores se resisten, surgen las consecuencias y las disfunciones, sa aplican más reglas para controlar la resistencia. Los trabajadores en consecuencia pierden más libertad de acción en su trabajo, se resisten más todavía y así sucesivamente.

Estas consecuencias disfuncionales adoptan distintas formas:
1. La osificación (duro) del comportamiento con el rechazo a cualquier idea innovadora.
2. El maltrato a los clientes.
3. El aumento del absentismo.
4. Una mayor rotación de personal hacía fuera de la empresa.
5. Huelgas.

Y por último, la subversión de las operaciones de la organización.

M. Crozier estudio dos burocracias del Gobierno Francés, y escribió un libro que se llama "El fenómeno burocrático" en el año 1.964 que describe muchos de los círculos viciosos de la estructuras altamente formalizadas. Pero también pone en tela de juicio algunas de las verdades aceptadas al respeto.

Crozier señala 4 puntos fundamentales que conducen a una serie de círculos viciosos.

Primero aunque resulte curioso el uso de las reglas sirve para destruir la relación de dependencia entre superior y subordinado.
En realidad las reglas delimitan el poder de ambos, incluido el poder que capacita al superior para dar órdenes arbitrarias. También él se convierte en un aplicador de normas impersonales.
Crozier describe una especie de perversa democracia en la que todos son tratados con ecuanimidad por estar sujetos al mismo agobiante conjunto de reglas.

Los trabajadores que necesitan una especial seguridad, protección de los antojos del jefe, por ejemplo, aceptan favorablemente estas reglas aún a riesgo de realizar un trabajo sumamente formalizado.