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Capítulo 7:

 Gestión de la Calidad y Sistemas de Trabajo de Alto Compromiso

Dada la importancia que se concede al compromiso organizativo de los trabajadores en el ámbito de la Gestión de la Calidad, algunos autores señalan la posibilidad de dar soporte al sistema de calidad a través de la implantación de un Sistema de Trabajo de Alto Compromiso (STAC).

Los STAC se incluyen dentro del denominado enfoque universal de DRRHH, que consiste en la enumeración de un conjunto de ‘mejores prácticas’ que aplicadas en cualquier contexto mejoran el desempeño organizativo.

Los principios de los enfoques más avanzados de la Gestión de la Calidad (GCT) y las prácticas enumeradas por los STAC presentan un conjunto de similitudes. En primer lugar, en ambos casos estamos ante propuestas de carácter universal que enfatizan la importancia del compromiso organizativo de los individuos. En segundo término, ambos enfoques comparten prácticas como: el empleo estable; formación de los operarios para la resolución de problemas; descentralización y uso de equipos autodirigidos; fomentar el sentido de responsabilidad y propiedad del trabajo; el trabajador es el responsable de la mejora de productos, servicios y procesos; sistemas de difusión de la información a todos los empleados.

Sin embargo debemos subrayar que muchas de las prácticas compartidas por la GCT y los STAC tienen un alcance más limitado en el caso del primero, especialmente en aspectos como la descentralización, la difusión de información o la formación.

Por otra parte, las propuestas de la Gestión de la Calidad y de los STAC presentan un conjunto de diferencias notables (figura inferior).

 

Similitudes entre GCT y STAC

 

 

Diferencias GCT vs STAC

-  Importancia del compromiso organizativo.

-  Formación para la resolución de problemas.

-  Relaciones de empleo estable.

-  Difusión de información.

-  Descentralización - Equipos auto-dirigidos.

-  Operario responsable de su trabajo y de la mejora continua.

-  Contacto directo con el cliente.

-  No considera rediseño del trabajo.

-  Formación vs Capacitación.

-  Información sobre desempeño del puesto / proceso vs Información sobre desempeño organizativo.

-  No considera políticas de contratación selectiva.

-  Rechaza sistemas de evaluación y sistemas de incentivos basados en el desempeño.

A pesar de las diferencias señaladas, diversos estudios coinciden en subrayar la complementariedad de ambas propuestas; resaltando que los STAC complementan y amplían los efectos beneficiosos derivados de la implantación de un sistema de calidad.

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