Capítulo 17:
En cualquier empresa existen personas de todo tipo: extrovertidas, introvertidas, solitarias, poco comunicativas. Por ello, todo directivo debe saber tratar a cada tipo de persona y según la situación en la que se encuentren. Resulta muy difícil poder cambiar su personalidad pero no resulta tan traumática la idea de intentar potenciar (no cambiar) aquellos aspectos de la persona que permanecen más escondidos. Además, no hay que caer en la idea de que las empresas son sólo centros de trabajo, sino que también son focos de socialización y de formación.
La gente no cambia.- Lo primero antes de pretender tratar con personas difíciles, es convencerse de una realidad indiscutible: no las va a cambiar. Es decir, no va a cambiar su forma de ser. Cuando haya aceptado esta verdad, su nivel de tolerancia se incrementará de una forma espectacular. Es probable que empieces a pensar que esas personas con las que antes chocabas, simplemente no son como tú. Sin embargo, no se desespere, hay algo que si puede modificar de esas personas. Con su colaboración, podrá cambiar su comportamiento.
Cambie el enfoque.- Nos molesta y entristece que otras personas no cambien porque creemos que sí pueden hacerlo. Vemos frustrada nuestra expectativa de conseguir una persona a nuestra medida. ¿Por qué no probar un enfoque distinto? Lo que sí puede es animarles a que modifiquen su comportamiento. Así, si es una persona ordenada y se enfrentas a un desordenado, comente: "Sé que no eres una persona ordenada, pero...¿Podría ser una persona desordenada que, de vez en cuando, cuelga las toallas en el toallero?". Realizar una petición concreta es de gran ayuda, aunque no debe realizarla más de dos o tres veces. De esta manera, reduce sus expectativas y, al no esperar que el 100% de las cosas estén ordenadas, le satisfará ver un 75% sí lo está. Además, la persona se siente aceptada en lo esencial y la petición no le ofende ni crea resentimiento.
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