Las empresas para desarrollar la excelencia orientada hacia los clientes deben confeccionar un "Plan  de Excelencia en el Servicio".

Este plan debe apuntar como objetivo a potenciar la Excelencia en el servicio al Cliente, teniendo en consideración actividades como:

· Medir la satisfacción que posee el cliente, desarrollando y aplicando herramientas para conocer su percepción de esta.

· Reforzar un programa  de beneficio  a los buenos clientes; creando un Círculo de Clientes, con una amplia gama de consideraciones.

· Implantar un protocolo de inspección y atención intra-domociliaria.

· Confeccionar y aplicar un manual de procedimientos de Facturación, cobranzas, y Atención a Clientes dando respuestas eficientes y oportunas cuando los clientes la soliciten en un mejor tiempo de respuesta.

· Definir  e implantar un protocolo de presentación personal  para las personas que se relacionan  con los clientes.

Esto se puede conseguir a través de:

· Un Estilo de Dirección para gestionar los recursos humanos integralmente de una manera más    efectiva en la organización.

· El  gestionar el recurso humano de manera eficiente e integralmente hace hincapié en desarrollar y potenciar  las habilidades y competencias dentro de la organización dándoles un rumbo en pos de las metas organizacionales.

Podemos observar, que hoy en día las organizaciones, han adoptado una filosofía orientada hacia el cliente y en busca de satisfacer todas sus necesidades. A fin de lograr ésta filosofía, sin incurrir en un incremento de los costos, es necesario el uso eficiente de los recursos de la Organización y para ello hay que empezar trabajando con los recursos humanos, elevando al máximo su preparación para la tarea y forjando una actitud positiva para que se entreguen a la misma, con la mejor energía, teniendo como consecuencia positiva, elevados niveles de excelencia, al interior de las organización.