Capítulo 21:

 Características Del Empowerment

· Orgullo: Sentir la satisfacción por hacer las cosas bien constantemente.

· Unión y solidaridad: El esfuerzo conjunto al reconocer que todos son interdependientes.

· Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando las metas más altas.

· Atención a los detalles: El habito constante de controlar todos los factores por pequeños que parezcan sobre todo en aquellos que inciden en la operación y en el cliente.

· Credibilidad: La confianza que se desprende al convertir en el compromiso personal, individual y grupal las promesas realiza.

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