Antes de comenzar a definir la importancia fundamental del departamento de recepción y todo lo que lo compone a la hora de brindar un servicio en el ámbito hotelero, es preciso saber que un hotel es una empresa, publica o privada que se dedica  a brindar servicio de hospedaje, alimentos y bebidas, entretenimientos y otros servicios complementarios, donde comienza a actuar el departamento de recepción, su finalidad principal es el rentar la mayor cantidad de habitaciones, llevar la contabilidad diaria de la estadía del huésped, logrando satisfacer las necesidades del consumidor, a través de ventajas y beneficios de los productos, atrayendo a clientes habituales y fieles, brindando la mejor atención, llevándose la mejor impresión con respecto al hotel , manifestando la calidad del servicio, obteniendo como resultado su permanencia y prestigio del hotel.