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Capítulo 8:

 Dotaciones y amenidades en el departamento de pisos

Como norma general en casi todos los Hoteles se suelen colocar en las habitaciones distintos objetos que además de halagar al cliente, contribuyen a hacer su estancia más placentera.

Genéricamente se denomina a estos artículos AMENIDADES, y profesionalmente se suele incluir en este capítulo además de estos obsequios toda la papelería y todos los impresos con instrucciones, informaciones y recomendaciones que se colocan en las habitaciones.

Cada Hotel establece y mantiene su propia lista de amenidades, adaptada a los distintos tipos de habitación, tipos de cliente, edades y sexos, número de personas en cada unidad, temporadas, etc. La lista por escrito permitirá asegurar la uniformidad en la oferta al cliente, una de las bases primordiales para el mantenimiento de la calidad en el servicio.

A continuación presentamos una relación orientativa de los distintos elementos que constituyen el juego de amenidades para un hotel con servicios completos.

DORMITORIO:

Vasos y destapador abrebotellas

Bandeja, hielera y termos

Papeleras

MESA ESCRITORIO:

Cerillas y ceniceros (solo en habitaciones para fumadores)

Lápices/bolígrafos

Carpeta con papel de carta y sobres

Impresos fax y telex

Guías de teléfono

Blocs de notas

Impreso de sugerencias y comentarios

Tarjeta anuncio línea de ayuda (RRPP)

Directorio de servicios

Directorio de hoteles de la cadena

Carta de Room Service

Revista local

Biblia

Cartón punto de lectura

Promoción restaurantes

VENTANAS

Pegatina logo en cristal ventana

Pegatina No tender ropa en terraza.

MESITA NOCHE

Instrucciones teléfono

Instrucciones televisión y programación

Instrucciones hora de salida

Instrucciones emergencia

Instrucciones cajas fuertes

PUERTA ENTRADA

Colgante NO MOLESTAR

Colgante HACER LA HABITACIÓN

Plano salidas de escape y extintores

Tarifas y reglamento del Hotel

ARMARIO

Perchas para dama y caballero

Estuche y gamuza para limpieza de zapatos

Calzador

Estuche de costura

Bolsas plásticas para ropa sucia

Listas para lavandería/tintorería

BAÑO

Jaboncillos individuales (varios tamaños)

Aftersun (Loción protección solar)

Dentífrico

Gel de baño individual

Shampoo individual

Enjuague individual

Gorro de ducha

Peine

Colonia individual (masc/fem)

Maquinilla de afeitar

Aftershave

Zapatillas

Pastilla desodorante/ambientador

Caja de pañuelos de papel

Papel higiénico en uso y reserva

Algodones desmaquillaje

Toallitas perfumadas                    

Funda plástica para vasos

Funda plástica para desechos sanitarios

Forros papeleras                

Precinto tapa inodoro

Etiqueta agua potable

Etiqueta indicación voltaje

SERVICIO VESPERTINO (Turn Down Service)

Tarjeta buenas noches

Bombón, caramelo, pastelito o petit four (logo buenas noches)

Cartón llave para encargo del desayuno 

Utensilios y suministros de limpieza

- Los suministros y utensilios utilizados en el trabajo se distribuyen y controlan desde lencería.

- Periódicamente se repondrá lo necesario mediante un pedido al almacén.

- Mediante inventarios periódicos se puede controlar el consumo de todos los artículos tales como amenidades, productos de limpieza, utensilios de trabajo, etc.

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