Recoger y analizar sistemáticamente información que sirva para tomar decisiones en marketing:

Analítico: Dafo.
Estratégico: Segmentación y posicionamiento.
Operativo: Diseño para la obtención y análisis de la información.  Debe ser un proceso continuo.

Condiciones de la investigación:

- Carácter sistemático: Metodología rigurosa.
- Objetividad: No juicios de valor.
- Relevancia: Que nos sea útil.
- Oportunidad: A tiempo de influir sobre la decisión a tomar.
- Fiabilidad:
o Herramientas estadísticas.
o Técnicas psicológicas. Pe. Entrevista.
- Eficiencia: Beneficios > coste.

Etapas del proceso de investigación:

- Descubrimiento de un problema de oportunidad.
- Investigación preliminar.
- Especificación de objetivos.
- Planificación y diseño de la investigación.
- Recogida de datos.
- Procesamiento de los datos. 
- Análisis e interpretación.
- Elaboración del informe.

Diseño de la investigación:

- Investigación explorativa: No se tiene ningún concepto preconcebido (primeras fases de la investigación).
- Investigación concluyente: Contrastes hipótesis previamente especificados. Dos tipos:
o Descriptiva: Mostrar características relevantes:
- Transversal: momento concreto del tiempo.
- Longitudinal: diferentes periodos del tiempo.
o Causal: Relaciones causa efecto (más cara)

Tipos de técnicas según diseño elegido.