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El departamento comercial en la empresa

Autor: Carolina Cid
Curso:
|5942 alumnos|Fecha publicaciýn: 30/07/2007
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Capýtulo 16:

 Asociación de palabras

Audímetro: Aparato que permite conocer el nivel de audiencia en los hogares.
1 Audiencia en cadenas y programas.
2 Audiencia de spots publicitarios.
3 Cada miembro de la familia tiene un código. Se tiene que identificar.
4 El audímetro está conectado al teléfono, transmitiéndose la información por vía telefónica al ordenador central.
El tamaño de la muestra tiene que crecer en la medida en que crece la oferta televisiva.

La Encuesta.
1  Objetivos.
2 Tipo de encuesta.
3 Diseño del cuestionario.
4 Codificación.
5 Muestreo.
6 Trabajo de campo.
7 Tabulación.
8 Análisis e informe.

Encuesta personal.

Ventajas:
1. Mayor control.
2. No influencias externas.
3. Menos errores.
4. Material auxiliar.

Inconvenientes:
1. Mayor coste.
2. Más lentitud.
3. Menor sinceridad.
4. Adiestrar y controlar a los entrevistadores.

Nuevas Tecnologías:
* CAPI: "Computer assisted personal interview".

Encuesta Postal.

Ventajas:
1. Económico con muestras elevadas y dispersas.
2. Neutralidad.

Inconvenientes:
1. índice bajo de respuestas.
2. Más errores.
3. Influencias externas.
4. Cuestionarios breves.
5. Nivel cultural del encuestado.

Encuesta Telefónica.

Ventajas:
1. Económico para muestras dispersas.
2. Rapidez.

Inconvenientes:
1. Cuestionario reducido.
2. No material auxiliar.
3. No preguntas abiertas.
4. Recelo entrevistado.

Nuevas tecnologías:
* CATI: "Computer assisted telephone interview"

Encuesta Omnibus.

1. Se encarga un instituto de investigación.
2. Selecciona una muestra no constante, generalmente estratificada.
3. Cuestionario multitemático contratado por diversas empresas: postal, telefónico, o personal.
4. Las empresas pagan por cada pregunta: economicidad en caso de necesitar información reducida.

Técnicas cualitativas.

1º Entrevista en profundidad.
2º Reuniones de grupo.
3º Técnicas proyectivas:
         - Asociación de palabras.
         - Frases incompletas.
         - Respuesta a imágenes.
4º Técnicas de creatividad:
         - Brainstorming.
         - Philips 66.
5º Observación.

Investigación cualitativa.

1. Recogida, análisis e interpretación de datos, que no son objetivamente mensurables, no pueden sintetizarse en números.
2. Se utilizan sobre todo en investigaciones exploratorias.
3. La muestra, mucho más pequeña, no es significativa estadísiticamente hablando.
4. Son técnicas complementarias con las cuantitativas.

Entrevista en profundidad.

1. Entrevista personal no estructurada en la que se persigue que el entrevistado exprese sus opiniones, creencias, actitudes, sobre el tema estudiado.
2. El entrevistador tiene que crear un ambiente agradable, libre y relajado.
3. Puede ser:
    - Semiestructurada: pautas específicas.
    - Libre.
4. Se debe hacer una buena selección del lugar donde se realiza la entrevista: luz, mobiliario...
5. La entrevista dura entre media hora y dos horas y se suele grabar (sin ocultarlo).
6. Debe hacerse un guión de la entrevista.

Reuniones de grupo.

1. Tienen su origen en los métodos de terapias de grupo utilizados por los psiquiatras.
2. Un moderador introduce un tema de discusión a un grupo de individuos.
3. Es importante el proceso de interacción que se produce entre los individuos del grupo.
4. Es necesaria una planificación: información que se quiere recabar, composición del grupo, selección de la muestra, lugar de la reunión, moderador.
5. La sala donde se realicen tiene que ser agradable.
6. Mesa rectangular u ovalada que favorezca la integración de los participantes.
7. Que se pueda hacer una buena grabación: sin ecos o ruidos.
8. La dinámica se suele grabar. Se tiene que hacer con el conocimiento de lso participantes.
9. Composición de la muestra:
    - Homogénea para que se sientan libres al expresar sus creencias y sentimientos. Variables socioculturales.
    - Cierta Hetererogeneidad para que se suscietn opiniones variadas.
    - Que no haya participado recientemente en otra reunión de grupo. (que no adopte el papel del "experto").
    - El tamaño se sitúa entre seis y doce individuos.
10. El moderador tiene que conseguir la participación de todos los miembros del grupo.
11. Neutralizar el exceso de protagonismo de algunos participantes y propiciar la participación de otros más silenciosos.
12. Debe ser flexible y firme a la vez: que se toquen todos aquellos aspectos que se hayan fijado como objetivo de la investigación.
13. El mismo moderador debe llevar a cabo todas las dinámicas necesarias relativas a un tema.
14. El reclutamiento de los miembros de la muestra suele ser a través de la llamada telefónica.
15. La reunión de grupo se suele repetir unas cuatro veces (grupos diferentes): hasta que la información aportada por un nuevo grupo sea apenas relevante.
16. Si existe más de un segmento dentro del público objetivo se tendrán que realizar más reuniones.

Entrevista versus Reunión.

Entrevista en profundidad:
1. Información más detallada..
2. Información más profunda.
3. Cuestiones personales del individuo.
Reuniones de grupo:
1. Información más amplia.
2. Información menos profunda.
3. Influencias del grupo en el individuo.

* A veces es necesario hacer 1º una reunión (para centrar el tema) y luego una entrevista (para profundizar)

Ventajas de la dinámica de grupos.
1. Sinergia dada la interacción entre los miembros del grupo.
2. Efecto bola de nieve, unos comentarios o idea generan otros.
3. Estimulación tras el periodo inicial de presentación: cada vez más inmersos en el tema.
4. Seguridad a la hora de expresarse (son homogéneos).
5. Espontaneidad.
6. Pueden surgir ideas o resultados no previstos.
7. Se graba, lo que permite un análisis más elaborado de la información.
8. Estructura flexible.

Técnicas Proyectivas.
1. Tienen su origen en la ecología clínica.
2. Van dirigidas a conocer el "por qué del comportamiento del individuo.
3. Se le presentan unos estímulos ambiguos y se le pide que los interprete.
4. Son técnicas de recogida de información indirecta, no estructurada.
5. No son fáciles de diseñar ni de interpretar.
6. Se utilizan cuando se4 cree que el individuo no va a responder adecuadamente a preguntas directas.
7. Se trata de superar cuatro barreras:
- Barrera de la consciencia, si el sujeto no es consciente de sus motivos.
- Barrera de la irracionalidad, para ir más allá de los pensamientos racionales.
 - Barrera de la inadmisibilidad: el individuo no quiere incriminarse o admitir algo.      
- Barrera de la educación: el individuo no quiere ser crítico porque, por naturaleza, es educado.     

Capýtulo anterior - Panel de audímetros.

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