Capítulo 1:
La capacidad de gestión de un Directivo y el tiempo que puede dedicar a cada problema es cada vez más limitado, de aquí la necesidad de establecer normas o rutinas que le permitan sólo tener que intervenir, "como excepción", en los importantates incidentes que ocurran en la vida de la Empresa y afecten a la organización.
El objeto del Cuadro de Mando es el de dotar a la Gerencia de una herramienta de trabajo eficaz, que le permita en todo momento, conocer la realidad de la Empresa, a base de reflejar las informaciones (véase Organización de los Procedimientos Administrativos) clave, sobre la actividad de cada función, de manera que permitan la comparación instántanea de los datos de la Empresa, para poder tomar las decisiones que en cada momento se estimen necesarias, a fin de ir ajustando la realidad a los objetivos, sin que signifique ir dando bandazos sin ton ni son.
El Gerente como buen capitán de barco debe ir recibiendo las informaciones sobre la posición de la Empresa en la consecución de los objetivos establecidos, e ir dando las oportunas instrucciones para corregir el rumbo y ajustarlo adecuadamente.
Dirigir y controlar son conceptos íntimamente unidos, ya que para tomar una acertada decisión es preciso estar bien informado:
Sobre lo que pasa cada momento, procurando que el contenido de esta información tenga cierta importancia Sobre lo que que se quiere que ocurra para lo cual es preciso la formulación de objetivos. Sobre lo que puede pasar estableciendo previsiones. Sobre las medidas correctoras a tomar, cuando la realidad no se ajusta al plan. Establecer patrones de control efectivo es un arte, además de una técnica.
El flujo de información que alimenta estos patrones de control, una vez normalizados, sintetizados y representados de manera conveniente, constituye el CUADRO DE MANDOS.
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