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Autor: Ros Jay
Curso: 4,42/5 (232 opiniones) |24753 alumnos|Fecha publicación: 27/05/2002

Cuando dos personas se enfadan, pierden de vista lo que pasa a su alrededor. Una de las técnicas más efectivas para tranquilizar los ánimos es hacer que otras personas participen en la discusión. Por supuesto, si los que intervienen también se aferran desesperadamente a sus posturas, eso no hace más que agravar el problema y ampliar su radio de acción a todo el equipo.

El truco consiste en cambiar de tema discretamente. Aunque trate el mismo tema, si lo hace desde otro punto de vista, la conversación podrá avanzar. Al añadir factores nuevos, cambiará la perspectiva y arrojará luz sobre el problema.

Imaginemos que la discusión gira en torno a si debería retrasarse la salida del nuevo catálogo para incluir los productos que se lanzarán en otoño o si, por el contrario, es preferible acabarlo en el mes de mayo. Para portar un nuevo enfoque podría decir:

-Elena, lleva cuatro o cinco años en este proyecto. ¿Qué ha ocurrido anteriormente?

-Tomás, ¿podríamos tener listo el catálogo con los productos de otoño? Eso es lo que solían hacer en la empresa en la que trabajaba antes, ¿no?

El fin no es acallar a las partes en conflicto sino calmarlas. Aun enfadada, una persona puede tener razón o hacer una propuesta interesante. De modo que no los excluya de la conversación, proporcióneles tiempo para serenarse mientras los demás hablan.

Cíñase a los hechos.- Esta técnica es eficaz para evitar que la sangre llegue al río. Cuando la gente da su opinión, tiende inevitablemente a tomar partido por un bando o por otro, por lo tanto, evite las opiniones y cíñase a los hecho que son prácticamente incuestionables. Haga preguntas como: "¿Qué hicimos en casos así el año pasado?" Y si alguien trata de dar una opinión, matice: "Ciñámonos a los hechos..." y repita la pregunta.

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