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Autor: Ros Jay
Curso: 4,42/5 (232 opiniones) |24763 alumnos|Fecha publicación: 27/05/2002

El primer principio dice que, una vez surgidos sentimientos encontrados, tratar de reprimirlos no conduce a nada bueno. Como sabrá por experiencia propia, si alguien está enfadado y le pide que se calme, sólo conseguirá alterarle más. Y lo que más irrita a la persona molesta es la sensación de que nadie le presta atención.

Cuando el ambiente se caldee, pídale a la persona involucrada que exprese sus sentimientos. Esa oportunidad de desahogarse le hará sentir que el grupo le escucha y le ayudará a tranquilizarse. Pídale que defina lo que está pasando y asegúrese de que los demás le escuchan sin interrumpirle, hasta que haya acabado de hablar.

Solución.- Preste atención a los sentimientos ya que las agresiones no son lo único por lo que debe preocuparse. Si una persona guarda un silencio hiriente o se aísla, préstele atención. Pregúntele: "Tengo la sensación de que está incómodo. ¿Cuál es el problema?

Por supuesto lo último que desea es iniciar una batalla campal. Si teme que eso ocurra, prohíba los comentarios hirientes y asegúrese de que no se produce ninguna pelea. Puede intervenir y dejar que los involucrados expliquen su punto de vista por turnos pero, sobre todo, evite que hablen entre sí directamente ya que eso volvería a avivar la discusión.

Después de desahogarse, lo natural es que la gente se tranquilice por sí misma. En pleno enfado, una persona suele obcecarse, pero después está mejor dispuesta para escuchar argumentos racionales y expresar su punto de vista con serenidad.

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