FILOSOFIA DEL SERVICIO

La mayoría de Clientes saben que no siempre pueden obtener exactamente aquello que desean, sin embargo esperan:

Comportamiento y actitud que expresen interés.

Conocimiento y flexibilidad.

Esperan respuestas que expresen voluntad de encontrar alternativas de solución a sus problemas.

Esperan soluciones aceptables para ambas partes.

Experimentando estas sensaciones, quedan satisfechos.

Su Filosofía del Servicio al Cliente dará a su Organización una cohesión vital.

Un Cliente satisfecho y feliz es la mejor referencia que una empresa puede tener.

Es 6 (seis) veces más costoso conseguir un Cliente nuevo que conservar los existentes ... SEIS VECES ! ! !

¿ Está Usted dispuesto a perder 5 dólares de cada 6 que invierte ?

Los Negocios son una serie de incomparables oportunidades disfrazadas de situaciones imposibles.

No se puede decretar la desaparición de los Problemas. Lo que sí podemos hacer, es solucionarlos mejor que nadie.

Los Clientes generalizan y califican la imagen de toda la empresa con base en una sola experiencia.

Su Cliente recordará el resultado positivo, no el error inicial.

LOS 7 PECADOS DEL SERVICIO

1. APATIA

Actitud de no importarle nada.

2. DESAIRE

Tratar de deshacerse del Cliente.

3. FRIALDAD

Fría hostilidad, laconismo, antipatía.

Nosotros sabemos hacerlo todo.

"Gracias...que tenga buen día...el próximo..."

Colocar las reglas sobre el sentido común.

"Lo siento, nosotros no hacemos eso acá". "La culpa no fue nuestra".

"EN UNA GRAN MAYORIA DE EMPRESAS, LA MEDIOCRIDAD ES LA NORMA Y LA BUSQUEDA DE ESTA SIEMPRE TIENE ÉXITO"

Gerencia del Servicio es un enfoque total de la Organización que hace de la calidad, parte fundamental de su cultura organizacional y es su fuerza motriz número uno...

Cuando la percibe el Cliente.