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Capýtulo 1:

 ¿Por qué obtener un certificado de calidad?

En la actualidad, como todo el mundo sabe, la competencia por sobresalir en el mercado de los negocios es cada vez mayor, y si no estamos preparados para afrontarla, puede resultar en un doloroso fracaso que nos puede precipitar incluso, a la quiebra.

Ahora bien, ¿por qué el negocio de enfrente triunfa y el nuestro no? Ahora ya no basta con bajar los precios, tener gran variedad de productos o servicios y ni siquiera es suficiente un gran despliegue de publicidad.
Ahora lo que tenemos que ofrecer a nuestros clientes es !CALIDAD¡

Calidad no sólo en nuestros precios, Calidad no sólo en nuestros productos o servicios. Calidad no sólo en nuestra publicidad. Ahora los clientes requieren que se les ofrezca  Calidad en todo lo que hacemos.

¿Y còmo lograremos ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de Calidad? Preparando a nuestra empresa para que cuando lo solicitemos la empresa certificadora nos pueda otorgar nuestro Certificado de Calidad ISO-9000 con el cual garantizaremos a nuestros clientes y proveedores que somos una Empresa de Calidad.

En los siguientes capítulos les presentamos ejemplos de algunas de las acciones que se deberán realizar, (pues es lo que les va a solicitar cualquier empresa certificadora) para estar bien preparados para que nos califiquen como una Empresa de Calidad.

Debemos tener muy en cuenta que depende del giro de nuestra empresa o negocio las acciones que debamos realizar. Ustedes decidirán  si llevan a cabo todas las que aquí mencionamos. Lo recomendable es que se adapten a sus necesidades.

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