¿A qué se dedica nuestra empresa o negocio y qué servicios o productos ofrecemos?
Es muy importante que todos los empleados de nuestra empresa o negocio sepamos con seguridad a qué se dedica nuestra empresa. Aunque pueda parecer increíble, esto a veces sucede.

Debemos preparar un documento explicativo de las actividades de nuestra empresa o negocio indicando los productos o servicios que ofrecemos. Debe ser realizado de modo claro, conciso y sobre todo real y que pueda ser distribuido fácilmente entre el personal propio así como entre los clientes y amigos.

Puede ser un folletín de pocas hojas, a colores, con fotografías, sobrio, elegante. Así como también podría ser un tríptico donde seamos explícitos y en forma breve. Existen diversas empresas dedicadas a la publicidad profesional y diseño de imagen que nos pudieran asesorar para llevar a cabo esta actividad.

Asimismo, todo el personal deberá preparar su propio currículum vitae y se deberá archivar junto con el de la empresa. De preferencia deberán ser elaborados en papelería con membrete de la empresa o negocio.
Proporciona una buena imagen, colocar en algún sitio adecuado, fotografías alusivas a  los servicios y productos que ofrecemos así como algunas réplicas de los productos.

Es muy conveniente preparar un audiovisual conteniendo toda la información acerca de los productos y servicios que la empresa ofrece, así como del personal a cargo de las diversas áreas y hacérselo ver a todo el personal. Este también será de mucha utilidad para mostrárselo a la empresa certificadora cuando nos visite.